Se pensava que o suporte remoto por computador teria que ser algo lento, frustrante e acessível apenas para pessoas com conhecimento, pense outra vez. Congratulo-me em ser o primeiro website a anunciar que a Citrix, a empresa por detrás dos bem sucedidos produtos de colaboração online GoToMeeting, GoToWebinar e GoToMyPC (inicialmente analisado em 2001!) vai, agora mesmo lançar um serviço de assistência remota que me deixou muito impressionado. O novo serviço chamado GoToAssist Express será completamente grátis para testar, durante o seu período de testes beta.
O GoToAssist Express oferece partilha de ecrã com um só clique, chat em texto, partilha de ficheiros e também ferramentas de diagnóstico e aplicações de controlo remoto de sistema.
Se pretende oferecer assistência remota informática profissional aos seus clientes, controlar um computador remoto, oferecer suporte técnico e testar os erros num cliente remoto, o GoToAssist, que testei pela primeira vez há algumas horas atrás, é uma excelente solução que praticamente não terá concorrentes no seu nível de preços (e para além desse nível).
Se tivesse que dizer o que realmente penso, diria que o GoToAssist é rápido, simples e muito fiável.
Honestamente, adoro-o.
Aqui estão todos os detalhes:
A Citrix, que já oferece um serviço de assistência remota chamado de GoToAssist Corporate, apresenta agora um novo serviço chamado GoToAssist Express especificamente direccionado para indivíduos e utilizadores com pequenos negócios.
Aqui estão as diferenças entre os dois serviços:
GoToAssist Express:
Exemplos destas funcionalidades que o GoToAssist tem que o GoToAssist Express não tem:
Apesar do GoToAssist Express ser o mais recente em relação a assistência remota online através de PC (e Mac) e suporte técnico aos utilizadores remotos do computador, pode ser um dos mais eficazes e competitivos a utilizar até agora.
A instalação e uso são intuitivos e o conjunto de ferramentas de suporte oferece quase tudo o que necessita para realizar uma sessão de suporte técnico remoto.
O GoToAssist Express é capaz de oferecer relatórios de diagnóstico altamente detalhados no computador remoto e permite-lhe gravar e aceder a diferentes relatórios muito facilmente.
Até oito sessões de suporte remoto podem ser abertas em qualquer altura e com o GoToAssist Express, alternar entre elas é tão simples quanto clicar na miniatura do cliente que pretende ajudar a seguir.
A fase Beta do GoToAssist Express irá provavelmente durar alguns meses, e tal como para o lançamento de outros produtos da Citrix todos poderão registar-se livremente (sem terem que inserir dados de cartão de crédito) e utilizar o GoToAssist Express ao seu máximo com todas as suas funcionalidades activadas a custo zero.
A Citrix espera também lançar uma nova actualização para o GoToAssist Express aproximadamente em cada mês e você como utilizador não terá que se preocupar com nada pois as actualizações serão totalmente transparentes para o utilizador. À medida que novas funcionalidades e correcções se tornarem disponíveis, serão automaticamente adicionadas à instalação do GoToAssist.
A introdução de um fórum de suporte aos utilizadores, aberto a todos os utilizadores registados, vale uma menção extra. Isto é inédito na história da Citrix, a qual agradeço especialmente, embora de forma irónica, uma vez que esta ferramenta tem pouco uso para a mesma.
A equipa de desenvolvimento do GoToAssist Express já fez um bom trabalho a este nível. A interface está ao estilo da Web 2.0, com um fundo preto a eliminar qualquer possível distracção e uma simples barra de ferramentas visual a oferecer acesso instantâneo a todos e quaisquer comandos.
Num olhar mais desatento, esta poderá até parecer uma implementação simples e limpa mas, para mim esta implica um grande trabalho de análise e design para tornar as coisas que normalmente são complexas em simples e rápidas para utilizar. Neste esforço o GoToAssist Express realmente demonstra todos os seus atributos, oferecendo tal como outras ferramentas de partilha de ecrã inovadoras uma aplicação que é imediata e não exige tempo de aprendizagem para ser bem utilizada.
Convide qualquer cliente para uma sessão do GoToAssist Express e logo que ele tenha aceite o seu convite, terá acesso imediato ao ecrã do computador do seu cliente, podendo controlar e utilizar também o seu rato e teclado. Isto significa que tem controlo total da máquina remota logo que a sessão inicie. Nada mais a perguntar, nada mais a clicar.
Mas por vezes ver e utilizar o seu computador remoto não chega. Tem que lhes mostrar algo no seu PC e mostrar-lhes como fazerem eles mesmos na próxima vez que necessitem. Assim, enquanto que o GoToAssist Express normalmente mostra o ecrã do computador do cliente, você pode partilhar r seu ecrã sempre que o desejar.
Tal como a sua funcionalidade de visualização remota , a partilha de ecrã é boa, rápida e fiável tal como a Citrix é capaz de fazer. A qualidade da reprodução do ecrã, frequência de refrescamento e desempenho geral da partilha de ecrã é apenas a melhor que pode encontrar no mercado agora. Tendo testado cada uma destas aplicações posso dizer-lhe que o motor de partilha de ecrã que a Citrix refinou ao longo dos anos até agora não tem rival.
Controlos adicionais permitem ao anfitrião da sessão parar, redimensionar ou fazer zoom da visualização de partilha de ecrã.
O GoToAssist Express integra uma funcionalidade de partilha de ficheiros de fácil utilização. Não encontrei nenhuma dificuldade ao utilizá-lo, e parece não ter limitações em número e tamanho de ficheiros que pode enviar para o seu cliente ligado. Clique apenas no ficheiro a enviar e relaxe.
Uma simples funcionalidade de chat em texto está também integrada no GoToAssist Express. Logo que seja invocada através de um clique na barra de ferramentas principal ou no simples painel de controlo flutuante disponível para o utilizador ligado, uma pequena janela de chat aparece no ecrã e pode ser movida para qualquer posição. A ferramenta de chat é básica e por agora não parece suportar auto-URL (permitir que URLs inseridos sejam clicados) mas é provável que a equipa do GoToAssist Express refine isso nas versões futuras.
As utilidades de relatório de diagnóstico irá deixar os especialistas de suporte técnico muito felizes, pois oferece uma forma simples de recolher todo o tipo de informação útil sobre o PC remoto a que está aceder. Configuração da máquina, dispositivos, drives ligadas, aplicações em execução, utilização da memória, versão do browser, aplicações instaladas são apenas algumas dos vários relatórios de diagnóstico que estão imediatamente disponíveis para si com o clique de um botão.
Todos os relatórios de diagnóstico podem ser gravados e exportados para outras aplicações.
O GoToAssist Express integra também alguns controlos adicionais que são componentes críticos de qualquer especialista de suporte técnico remoto. Uma é a possibilidade de enviar um sinal de Ctrl-Alt-Del para a máquina remota, dando-lhe acesso ao login ou dados de relatório técnico que de outra forma seriam inacessíveis à distância. Outra é a capacidade de fazer um "warm reboot" ou simplesmente reiniciar a máquina remota no caso de ter instalado algum software novo ou plug-in e necessita de reiniciar para que as suas alterações entrem em efeito.
O GoToAssist Express cuida da sua privacidade encriptando as suas sessões com protocolos de segurança AES de 128 bits.
Uma última funcionalidade que vale a pena referir é a possibilidade de definir, com o consentimento do utilizador, uma definição de controlo remoto automático, permitindo-lhe aceder em qualquer altura ao seu cliente para entrar numa nova sessão remota. Mas fica ainda melhor. O cliente pode até definir alturas específicas em que você pode aceder ao computador para permitir suporte técnico, por exemplo, fora das horas de trabalho.
Em qualquer altura, podem ser realizadas até oito sessões de suporte remoto simultâneas, com cada sessão a surgir como uma miniatura no canto superior esquerdo da barra de tarefas do GoToAssist Express. Mudar de uma sessão para outra é tão simples como clicar na miniatura desejada e será imediatamente imerso e em controlo total do computador remoto em que tenha clicado.
Terminar uma sessão de suporte remoto é igualmente simples. Clique com o botão direito em qualquer miniatura que represente as sessões remotas e seleccione "end session".
O GoToAssist Express oferece-lhe duas formas de convidar facilmente o seu cliente a juntar-se à sua sessão de suporte técnico remoto. Clique e copie um URL único e cole-o no seu cliente de mensagens instantâneas favorito ou clique em "invite" e envie um convite por e-mail que contenha já um URL para se reunir com o seu cliente.
Adicionalmente, logo que o GoToAssist Express seja instalado e um cliente necessite de suporte, clique com o botão direito do ícone do GoToAssist Express no system tray para iniciar automaticamente uma sessão de suporte. Um código numérico de suporte é mostrado no seu ecrã.
Outra funcionalidade única é que pode transmitir o número de uma sessão para o seu cliente por telefone ou voz e eles fazem login em http://www.fastsupport.com/
Embora não tendo sido capaz de confirmar, foi-me dito pela equipa de desenvolvimento que o GoToAssist Express também pode ser utilizado para assistir utilizadores em Mac. Utilizadores de Mac não podem actuar como especialistas de suporte técnico e não sei se esta funcionalidade está a ser planeada ou não. (Vamos esperar que alguém da Citrix dê mais informação sobre isto na secção de comentários).
Esta é difícil. Geralmente nunca sou apanhado de surpresa neste nível, mas hoje o GoToAssist Express impressionou-me bastante com a sua eficácia e sólida utilidade.
Como já disse à equipa de desenvolvimento e marketing da Citrix, seria difícil para mim encontrar algo que possa ser melhorado nesta aplicação e apenas uma maior utilização me permitirá descobrir onde estão as suas falhas e limitações.
Em falta nesta versão estão ferramentas de anotação e mark-up, mas estão planeadas oficialmente para uma versão futura. Isto não é um grande defeito, pois os especialistas raramente utilizam ferramentas de comunicação visual para se auxiliarem e aos seus clientes mas quem sabe? Talvez este aspectoseja também uma oportunidade de melhoria.
O GoToAssist Express é um serviço de assistência informática remoto que não exige que o seu cliente remoto instale ou configure nenhum software de forma explícita.
Uma vez mais a Citrix concebeu um produto para o qual eu tenho poucas ou nenhumas críticas e que recomendo abertamente sem hesitação. Porquê?
O GoToAssist Express está pronto a ser utilizado a partir do momento que o abre. Está desenhado de forma diferente a muitas aplicações neste espaço, com o utilizador em primeiro plano. Os comandos e controlos são menos de uma dezena e estão à vista logo que entra no GoToAssist Express.
A aplicação tem um desempenho fiável graças a um motor que foi utilizado para desenvolver e refinar três ferramentas já bem sucedidas tais como a GoToMyPC, GoToMeeting e GoToWebinar. Quero dizer, não é uma ferramenta nova com um novo motor. Este é um Ferrari novo com o motor mais recente, se é que me entende.
As funcionalidades são simples, imediatas e relevantes. Nada de redundante, nada de importante em falta.
Os iniciantes e mais experientes podem utilizar esta ferramenta em segundos e oferecer uma experiência de utilizador aos seus clientes que está de facto acima da média.
Notável também a imediata acessibilidade de um fórum de suporte técnico disponível para todos os utilizadores registados.
Teste-o você mesmo e diga-me o que pensa dele.
O GoToAssist Express está pronto a ser utilizado agora. Vá a http://express.gotoassist.com/ e registe-se imediatamente sem encargos. O GoToAssist Express será gratuito para todos durante a sua fase de Beta. (A primeira versão oficial do GoToAssist Express será lançado no segundo semestre de 2008)
Quick Start Guide do GoToAssist Express:
http://blog.gotoassist.com/quick-start-guide/
Blog GoToAssist Express :
http://blog.gotoassist.com/
Fórum de Utilizadores do GoToAssist Express (Nota: necessário login):
https://forums.gotoassist.com
Documentação do GoToAssist Express:
http://blog.gotoassist.com/beta-user-guide/
Beta FAQ
https://express.gotoassist.com/faq.tmpl
Declaração: Embora o GoToMeeting da Citrix tenha sido um dos patrocinadores principais de vários websites de Robin Good entre 3005 e 2006, a Master New Media não tem actualmente nenhuma relação comercial ou publicitária com a Citrix.
Originalmente escrito por Robin Good e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.
Robin Good -
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