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4 June 2012

Suporte Remoto A PCs - Ferramentas Para Assistência Técnica À Distância: Mini-Guia


Precisa de dar assistência técnica a um utilizador de PC que vive longe de si e não sabe como o fazer? Existem hoje em dia muitas soluções de suporte remoto que lhe permitem fazer isso muito facilmente.

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Crédito da imagem: Yuri Arcurs

As ferramentas de suporte remoto a PCs partilham muitas características com os serviços de conferência Web: permitem fazer partilha de ecrã de forma a ver o ecrã dos outros utilizadores, tomar controlo sobre eles, além de permitirem que os utilizadores interajam através de chat através de texto ou áudio (por vezes têm suporte para videoconferência).

As ferramentas de suporte a PC remoto também se diferenciam das ferramentas de acesso remoto (que mostrei noutro mini-guia publicado aqui). As ferramentas de acesso remoto geralmente não precisam que outro utilizador esteja no computador remoto, permitindo que se utilize o PC à distância de forma totalmente autónoma.

Então o que caracteriza as ferramentas de suporte a PC remoto? Basicamente a possibilidade de permitir ao utilizador exercer actividades extra que são de particular importância quando fornece suporte remoto a utilizadores que têm dificuldades técnicas ou precisam que outro utilizador aceda ao seu computador para executar uma tarefa específica; existem actividades extra como diagnósticos ao PC remoto e a possibilidade de reiniciar o outro PC.

Neste mini-guia analiso e comparo um conjunto de ferramentas que lhe permitem dar suporte remoto sem o tornar numa confusão. Muitas destas ferramentas são também úteis quando tem que dar apresentações em tempo real de um produto e algumas delas até integram videoconferência.

Como sempre, esta não pretende ser uma lista compreensiva e poderão existir mais ferramentas e serviços que dão suporte a PC remoto mas que não foram listadas. Convido-o a oferecer sugestões para outras ferramentas que ache que pertencem a esta lista utilizando a secção de comentários no fim do artigo.

 

LogMeIn Rescue

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O LogMeIn Rescue é uma boa solução para empresas e distribuidores de tecnologia que fornecem suporte remoto a clientes. O LogMeIn Rescue dá-lhe controlo remoto temporário de PCs atrás de firewalls sem ter que instalar nenhum software. O LogMeIn Rescue está optimizado para funcionamento multi-sessão e permite-lhe ter sessões simultâneas ilimitadas. Existem vários métodos de ligação: código PIN, link por e-mail e também através de um sítio Web. Demonstração grátis disponível.

Link: http://www.logmein.com/



Bomgar

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O Bomgar oferece a profissionais de suporte remoto um produto que não exige nenhuma instalação e funciona tanto em Mac e PC. Já que todas as sessões do Bomgar são iniciadas através de ligações externas, pode controlar remotamente computadores protegidos por firewalls. O Bomgar está disponível para demonstração grátis.

Link: http://www.bomgar.com/



NTRsupport

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O NTRsupport permite-lhe oferecer suporte remoto a pedido aos seus clientes ou colegas de equipa. É-lhe permitido ter o controlo remoto do PC ou Mac do cliente pois é compatível com as duas plataformas. O NTRsupport é vendido como SaaS (Software as a Service) ou como um modelo de licenciamento on-site, tornando-o numa solução de suporte remoto versátil.

Link: http://na.ntrsupport.com/



RealVNC

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O RealVNC oferece software de controlo remoto que lhe permite ver e interagir com outros computadores. Este software integra transferência de ficheiros e poderosas ferramentas de integração. O RealVNC é muito bom tanto para empresas médias/grandes e para utilizadores individuais, suportando Windows, Unix e Mac.

Link: http://www.realvnc.com/



UltraVNC

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O UltraVNC é um software poderoso, simples e grátis que mostra o ecrã de outro computador (via Internet ou rede) no seu ecrã. O programa permite o uso do seu rato e teclado para controlar o outro PC remotamente. Significa que você pode trabalhar num computador remoto como se estivesse à frente dele, esteja onde estiver.

Link: http://www.uvnc.com/



GoToAssist

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O GoToAssist oferece aos serviços de assistência de TI uma solução para suporte remoto aos seus clientes independentemente da sua localização. O GoToAssist permite que os utilizadores integrem até oito sessões de chat com os modos Web Mode ou Phone Mode e permite que o seu representante e cliente partilhem ficheiros. O GoToAssist está disponível em inglês, francês, italiano, alemão, espanhol e neerlandês. Demonstração grátis disponível.

Link: http://www.gotoassist.com/



e/pop

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O e/pop inclui partilha de ambiente de trabalho e software de controlo remoto de PC. Pode facilmente pedir ou dar controlo remoto de qualquer aplicação ou ambiente de trabalho em partilha. O e/pop suporta vários utilizadores simultâneos, logo você e os participantes podem ver o ambiente de trabalho ou aplicação a ser partilhada.

Link: http://www.wiredred.com/pc-remote-control/



Anyplace Control

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O Anyplace Control é um software Windows que lhe permite o controlar remotamente um computador e transferir ficheiros em segurança através da Internet ou LAN. A funcionalidade de transferência de ficheiros incluída permite a transferência de ficheiros entre computadores. Com o Anyplace Control, pode reiniciar e desligar um PC remoto, bloquear um rato ou teclado e fazer muitas outras operações.

Link: http://www.anyplace-control.com/



TeamViewer

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O TeamViewer é um serviço que lhe permite ter controlo instantâneo de um computador em qualquer ponto da Internet, mesmo atrás de firewalls. O TeamViewer também pode ser utilizado para apresentar o seu computador a um colega através da Internet. Pode mostrar e partilhar o seu software, apresentações PowerPoint e ficheiros. O TeamViewer não requer instalação.

Link: http://www.teamviewer.com/



RapidAssist

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O RapidAssist é uma ferramenta de suporte técnico e formação remotas. Com um simples clique num link, é instantaneamente ligado com o utilizador numa sessão de suporte virtual on-site. Logo que esteja ligado, terá uma vista em tempo real do ambiente de trabalho do utilizador numa sessão de suporte virtual on-site.

Link: http://www.rapidassist.com/



Gatherplace

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Com o Gatherplace pode ver e controlar remotamente o computador de um utilizador, independentemente da plataforma (Mac, PC, Linux, etc.) Pode fornecer suporte imediato com acesso de um só clique. É também possível interagir em tempo real desenhando em directamente no seu ecrã utilizando as GatherPlace Annotations Tools. Pode permitir o acesso através de um clique na sua página Web.

Link: http://www.gatherplace.net/gp/remotesupport.jsp



NetSupport

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O NetSupport Manager oferece uma solução integrada para suporte remoto. Para além de capacidades tradicionais de controlo remoto, o NetSupport Manager também tem várias ferramentas de suporte, incluindo relatórios dinâmicos de hardware e software, ferramentas de gestão do sistema, suporte de áudio e até a possibilidade de mostrar o ecrã de um operador em tempo real para um conjunto de sistemas ligados e inclui uma ferramenta de formação.

Link: http://www.netsupportmanager.com/



Kaseya

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O Kaseya Remote Desktop Management fornece as ferramentas necessárias para acesso remoto seguro a todos os seus computadores geridos. Os administradores têm controlo completo sobre as funções de controlo remoto, incluindo passwords, métodos de notificação, modo de ecrã e nível de controlo. Para além disso, os administradores podem atribuir aos utilizadores a possibilidade de aceder às suas máquinas remotamente.

Link: http://www.kaseya.com/



iRemotePC

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O iRemotePC é um serviço de assistência baseado na Web para profissionais, técnicos e é útil para que os vendedores de produtos / software possam dar suporte remoto aos seus clientes. O serviço permite-lhe controlar remotamente os PCs dos seus clientes com facilidade e segurança encriptada, sem instalar nenhum programa no computador do cliente.

Link: https://www.iremotepc.com/remotesupport/



4 Remote Support

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O 4 Remote Support é um serviço que consiste em e utiliza software de controlo remoto para suporte a computadores remotos on-line. Não é necessário software instalado para dar suporte técnico através da Web. Não há limite no número de sessões, computadores ou minutos. Controle e suporte remotamente vários computadores simultaneamente (ao mesmo tempo).

Link: http://www.4remotesupport.com/4serviceinfo






Ferramentas De Suporte A PC Remoto: Gráfico de Comparação








Leia Mais Sobre Suporte A PC Remoto E Assistência Técnica


Aqui está uma lista de artigos que publicámos na MasterNewMedia do Robin Good sobre suporte a PC remoto e assistência técnica. Veja-os se quiser saber mais sobre este assunto:




Originalmente escrito por Livia Iacolare para Master New Media e publicado como: "Remote PC Support Tools: A Mini-Guide"

Livia Iacolare -
 
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