Qual é a velocidade do seu site quando acessado por um leitor típico com uma conexão de internet média? Descubra agora: Dê uma olhada nas Google Webmaster Tools, ou acesse o site Alexa.com e digite a sua URL, ou faça um teste no GTMetrix e veja como está o desempenho da sua página em relação a dos concorrentes. Se o resultado for D e F no GTMetrix e se o Alexa e GWT dizem que o seu site está mais lento do que 90% dos outros sites, isso significa que você está com problemas.
Por que? Principalmente, por duas razões:
Crédito da foto: Clipart
Embora os dados dessa pesquisa já estejam por aí há algum tempo, os editores online tendem a esquecer que esperar mais que cinco segundos faz que o leitor fique impaciente e com mais de dez, ele provavelmente irá decidir ir para outro lugar.
"A lentidão tem tanto impacto que pode tornar-se uma marca com a qual os clientes associam o site".
Um site que responde bem e é rápido de carregar faz o usuário sentir poderes e no controle, enquanto que tempos de carregamento da página muito fazer leitores impacientes, frustrados e cada vez mais resistentes à sua marca ou proposição.
Estas são as principais razões pelas quais qualquer editor online com pretensões sérias deva dedicar tempo e recursos para controlar, verificar, testar e otimizar o desempenho, velocidade e capacidade de resposta do seu site, não importa qual seja o formato.
Para apreciar em profundidade e detalhe o impacto e as consequências que o tempo de carregamento das páginas web causam em seus leitores, o especialista em usabilidade Jakob Nielsen concedeu à MasterNewMedia permissão oficial para compartilhar na íntegra a atualização de sua mais recente pesquisa sobre este tema.
Aqui está:
por Jakob Nielsen
Ter uma página que carrega devagar hoje é causado de modo típíco por atrasos no servidor ou por excesso de elementos supérfluos, como widgets, e não pelo uso de imagens grandes.
Os usuários detestam sites lentos e não hesitam em dizer-nos.
Os usuários realmente se preocupam com a velocidade do design de interação.
Há 13 anos, escrevi uma coluna chamada " A necessidade de velocidade,", apontando o quanto usuários odiavam páginas de carregamento lento. Naquela época, as imagens grandes foram a principal causa dos atrasos de resposta, e nossa orientação era de que você usasse imagens pequenas.
Hoje, a maioria das pessoas possui banda larga, então você pode pensar que o tempo de download já não é mais um problema de usabilidade.
E sim, fazer o download de uma imagem raramente é um problema para os usuários de telefonia fixa hoje em dia (embora as imagens ainda podem causar atrasos em dispositivos móveis).
Ainda assim, os tempos de resposta são tão relevantes como antes. Isso porque a resposta é uma regra básica de design interface do usuário que é ditada por necessidades humanas, não pelas tecnologias individuais.
Em um estudo de usabilidade do cliente que acabamos de concluir, por exemplo, os usuários se queixaram de que o site "ainda está um pouco lento."
A capacidade de resposta é importante por dois motivos:
Nós simplesmente não executamos bem quando temos que esperar e sofrer uma queda inevitável da informação armazenada na memória de curto prazo.
Além disso, quando as empresas nos fazem esperar, em vez de prestar um serviço ágil, nos dão a impressão de serem tanto arrogantes ou incompetentes.
Uma experiência do usuário rápida supera uma experiência de glamour, pela simples razão de que as pessoas se envolvem mais com um site quando podem se movimentar livremente e se concentrar no conteúdo em vez de ficar esperando que o site carregue.
Em um recente estudo para o nosso seminário sobre a marca como experiência, pedimos aos usuários o que eles pensassem sobre vários sites que usaram no passado.
Assim, suas respostas não foram baseados no uso imediato (como em estudos de usabilidade normal), mas sobre o que as experiências passadas tinham deixado de marca em suas memórias. Nestas condições, foi impressionante ouvir reclamações de usuários sobre a lentidão de alguns sites.
A lentidão (ou velocidade) tem esse impacto que pode tornar-se um dos valores que os clientes associam a um site.
(Obviamente, "lentidão" não é uma característica com a qual sonha um profissional de marketing, mas a experiência real do uso de um site é mais importante do que os slogans ou a publicidade na formação de impressões que um cliente faz de uma marca.)
Na verdade, nós temos resultados relacionados para a velocidade de um site quase todas as vezes que executamos um estudo.
Quando os sites tiram uma quantidade mínima de atraso como 0,1 segundo do tempo de resposta, o resultado é uma elevação suculenta nas taxas de conversão.
Hoje ou há 17 anos? A mesma coisa.
Os três limites para resposta de um site continuam sendo os mesmos hoje que aqueles sobre os quais escrevi em 1993 (baseados em uma pesquisa que já tem 40 anos conduzida pelos pioneiros no estudo dos fatores humanos):
Este nível de resposta é essencial para apoiar a sensação de manipulação direta (manipulação direta é uma das principais técnicas de GUI para aumentar o envolvimento e controle dos usuários - para mais informações, consulte o nosso seminário sobre princípios do design de interface design).
Os usuários podem perceber um atraso e, portanto, sabem que o computador está gerando um resultado, mas eles ainda se sentem no controle da experiência no geral e eles estão se movendo livremente em vez de esperar no computador.
Este grau de resposta é necessário para uma boa navegação.
De um a dez segundos, os usuários certamente se sentirá à mercê do computador e gostaria que fosse mais rápido, mas conseguem lidar com isso.
Depois de dez segundos, eles começam a pensar em outras coisas, tornando mais difícil conseguir que os seus cérebros fiquem na trilha, uma vez que o computador não responde, finalmente.
Mais de dez segundos, muitas vezes faz com que os usuários deixem um site imediatamente. E mesmo se ficarem, é difícil que entendam o que está acontecendo, o que torna menos provável que conseguirão desempenhar as tarefas difíceis.
Até mesmo o atraso de alguns segundos é suficiente para criar uma experiência de usuário desagradável.
Os usuários não estarão mais em controle, e eles se sentiraõa conscientemente irritados por ter que esperar pelo computador.
Assim, com pequenos atrasos repetidos, os usuários vão desistir a menos que estejam extremamente empenhados em concluir a tarefa. O resultado?
Você pode facilmente perder metade das suas vendas (para os clientes menos comprometidos) simplesmente porque o site demora alguns segundos para cada página.
No lugar das imagens grandes, os grandes pecadores de hoje são o tempo de resposta por causa de dados muito complexos para o processamento no servidor ou elementos excessivamente extravagantes na página, como widgets (além de muitos elementos fantasiosos).
Aqui está um exemplo de um estudo recente que fizemos para gerar um novo material para o nosso seminário sobre orientações fundamentais para usabilidade web.
As seguintes imagens mostram o comportamento do olhar de dois usuários diferentes na mesma página, que continha um widget slideshow na caixa superior amarela que exigiu oito segundos para download:
Imagens do olhar de dois usuários diferentes: Os pontos azuis indicam onde os usuários olharam (uma olhada por ponto).
A apresentação ocupa 23% da página, sem contar um rodapé que não é mostrado aqui.
O usuário que teve que suportar o atraso do download gastou apenas 1% do seu tempo total na visualização neste espaço.
Em contraste, o usuário que de fato recebeu renderização da página de forma instantânea (porque ele não a viu, até que estivesse completa), passou 20% do seu tempo de exibição na área do slideshow.
Embora oito segundos pode não parecer um grande atraso, é o suficiente para matar a exibição dessa grande promoção, cuja equipe da empresa, provavelmente, precisou de semanas para a concepção. Se tivessem alocado o espaço para algo que demorasse um segundo para aparecer, em vez de oito, teriam alcançado resultados muito melhores.
O tempo de resposta tem a ver com a experiência do usuário: Quanto tempo demora para que o computador esteja pronto para servir ao usuário?
As razões por trás dos atrasos não importa para os usuários. Tudo o que sei é que eles estão recebendo o serviço pobre, o que é irritante.
Imagens grandes em 1997. Servidores lentos ou muitos widgets desnecessários em 2010. O mesmo efeito.
Torne o seu site rápido, e você terá uma grande vantagem sobre a concorrência e seus sites lentos.
Capacidade de resposta, fluxo, e uso responsável de widgets no design são todos tópicos discutidos nos seminários de um dia da Conferência Anual da Semana da Usabilidade:
Para mais informações sobre como acelerar o desempenho do seu site, verifique estes guias abrangentes da MasterNewMedia:
Originally written by Jakob Nielsen for Useit, and first published on June 21st, 2010 as Website Response Times.
Sobre Jakob Nielsen
Jakob Nielsen, Ph.D., é um defensor do usuário e diretor da Nielsen Norman Group da qual é co-fundador com o Dr. Donald A. Norman (ex-VP de pesquisas da Apple Computer). Até 1998, Jakob foi um distinto engenheiro da Sun Microsystems. Dr. Nielsen fundou a "engenharia da usabilidade de desconto", um movimento para uma rápida e barata melhora nas interfaces do usuário e inventou vários métodos de usabilidade, incluindo o avaliação heurística.
Créditos das fotos:
Velocidade Do Site E Tempo De Carregamento: Antes / Depois - Facebook I-Skey-Piz-Uhm and ZCars
Recursos Adicionais Sobre Velocidade De Sites E Tempo De Carregamento - Erkin Sahin
Como Os Widgets Afetam A Velocidade De Um Site: Um Exemplo - Mipan
Por Que A Velocidade Do Site E O Tempo De Carregamento Da Página São Importantes - Pubmatic
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