Há quem ainda não saiba que o Facebook é uma ótima ferramenta de negócios? A sua empresa está utilizando os novos recursos das páginas do Facebook para fazer marketing nas mídias sociais? Se você ainda não está aproveitando o poder das mídias sociais para impulsionar suas vendas ou fidelizar seus clientes, é hora de tomar medidas sérias neste sentido.
Crédito da foto: James Steidl
O Facebook foi originalmente concebido como um lugar para ficar em contato com ex-colegas de faculdade. O tempo passou desde então, e agora o Facebook se tornou a maior mídia social do mundo no momento, com mais de 300 milhões de usuários ativos e relatou um crescimento de 513,7% nos seis primeiros meses de 2009.
Segundo um recente relatório da Nielsen sobre as grandes empresas como o Google, Microsoft e Yahoo!, o Facebook provavelmente crescerá ainda mais no segundo semestre de 2009.
Dito isso, como você pode aproveitar essa popularidade impressionante para criar novas oportunidades para sua empresa e chegar a um público mais amplo através das mídias sociais?
O Facebook acaba de incorporar algumas mudanças importantes para as suas páginas de negócios, que agora permitem a interação e um envolvimento ainda maior que você pode usar a seu favor.
Com esse lançamento, tudo muda. Ações de marcas são compartilhadas através da rede, finalmente, permitindo-lhes participar como membros da comunidade ao invés de permanecer como espectadores passivos.
Vamos analisar juntamente as principais mudanças:
Na primeira parte deste Guia do Facebook, você pode encontrar algumas estratégias chave valiosas para ajudar você a aproveitar ao máximo o potencial de comunicação e marketing disponíveis dentro dos novos recursos das páginas dessa rede.
Graças ao grande trabalho de pesquisa feito pelo pessoal do The Advance Guard, aqui estão todos os detalhes:
Por The Advance Guard
Em março de 2009, o Facebook mudou a sua oferta de páginas para marcas e empresas, com a introdução de um design avançado e as opções de funcionalidades que mais repetiu o formato dos perfis pessoais. Acreditamos que esta é uma mudança fundamental, muito além de apenas um layout novo. Obriga as marcas agora a usarem a plataforma Facebook de modo "social".
Até agora, a presença das marcas em muitas das páginas do Facebook tem se caracterizado por um design fixo e layout na parte superior, usando painéis gráficos estáticos ou animações em Flash. A maioria destes, linkando para sites fora da rede. A atividade social do Facebook - publicações no mural, grupos de discussão, álbuns de fotografia e vídeo - foram empurradas "para baixo da dobra".
Essa hierarquia fazia com que o conteúdo destacado permanecesse isolado da atividade social que conduzia ao compartilhamento viral de conteúdo entre os usuários normais do Facebook. E enquanto algumas empresas começaram a participar desta conversa - intervir no diálogo com seus fãs - a capacidade de interagir foi limitada pela "voz da marca" que era só o que aparecia em sua primeira página.
Com esta implantação, tudo muda. Ações de marcas são compartilhadas através da rede, finalmente, permitindo-lhes participar como membros da comunidade ao invés de permanecer como espectadores passivos.
As áreas fixas gráficas ficaram no passado (ou melhor - em outra área, como veremos) e passaram a ter um lifestream de atividade normal que os usuários do Facebook reconhecerão por seus próprios perfis. Este fluxo de atividades - hoje a porta de entrada principal para os fãs - também será compartilhado através da rede, aparecendo nos feeds de notícias nas páginas iniciais dos fãs.
Isto oferece uma oportunidade única para as marcas engajarem os consumidores, fornecendo ganchos virais para recrutar novos fãs, e trazendo de volta as oportunidades de os fãs já existentes retomarem sua participação. Mas, para tirar proveito disso, as marcas precisam ser sociais, mediante:
É uma grande oportunidade, tanto para as empresas que já têm páginas no Facebook quanto para aquelas que querem dar o primeiro passo nessa direção.
Este documento foi escrito para fornecer algumas ideias de alto nível para você começar.
Este não é um guia para iniciantes do Facebook.
Em vez disso, está escrito como um manual para quem já está familiarizado com o Facebook através de perfis pessoais e as páginas de estilo antigas. Aborda as novas atualizações e fornece ideias e pensamentos para começar a ajudá-lo a criar - ou melhorar - a presença de sua marca.
Não foi escrito - ou endossado - pelo Facebook.
Somos uma consultoria de marketing que trabalha com um número de clientes para executar a sua estratégia do Facebook, apaixonada pelo potencial que a plataforma oferece para as marcas de socializar a sua presença e envolver seus fãs. Como tal, este documento é um trabalho que está em progresso.
Mas, no final de contas, não está tudo na vida em progresso?
Embora existam muitas maneiras de começar a pensar nos tijolos que constroem as páginas do Facebook, temos estruturado este documento para acompanhar a sequência de guias que você verá ao visitar uma página nova.
Nota: Existem algumas diferenças na terminologia usada pelo Facebook - páginas do Facebook, páginas de fãs e perfis públicos. Isso pode ser atualizado em um guia futuro.
O novo esquema de design permite até seis guias visíveis na parte superior do perfil da sua marca (veja exemplo acima). Como tal, acreditamos que isto pode ser visto como uma barra de navegação principal para suas páginas.
Você tem algum controle sobre a ordem, nomenclatura e função destas guias. Nós vamos cobrir cada uma delas com mais detalhes nas páginas seguintes, mas como visão geral, temos:
O número exato de guias disponíveis para a personalização vai depender se você remover ou não as abas das caixas, mas poderia haver até quatro separadores extras visíveis a qualquer momento.
Cada guia tem sua própria URL, para promoções e publicidade - na verdade, qualquer ligação - pode conduzir o tráfego a uma guia específica. Isto poderia ser particularmente útil para um sorteio, promoção de evento, ou com uma parte específica do conteúdo. Você também pode definir uma guia para quem não é fã, ou que não seja membro do Facebook possam ver por padrão.
Lembre-se, o conteúdo de todas as abas agora está visível para quem não é membro do Facebook. Isto significa que sua presença na rede pode atuar como uma página web completamente organizada e altamente funcional para o mundo exterior, com várias seções.
Agora vamos olhar para as nossas opções em cada guia por ordem...
A mudança mais profunda nas páginas do Facebook está no mural - um fluxo cronológico de todas as atividades através de suas páginas (incluindo mensagens de fãs) - é agora a página padrão de destino para todos os fãs, por isso é importante planejar um cronograma para a liberação do conteúdo que será criado e compartilhado, para manter esta área fresca e relevante.
Se você quiser que o foco desta guia padrão esteja exclusivamente em seu próprio conteúdo - ou se um volume elevado de publicações de fãs empurra o seu conteúdo para fora da página depressa demais - pense em alterar as configurações do mural para "Só posts de" como padrão. Os fãs que visitam podem então mudar para ver posts de fãs também. Depois de alterar essa configuração, você precisará atualizar seu navegador para ver se as alterações tiveram efeito.
Decidir se deve ou não limitar para "Só posts de" é um passo importante.
Lembre-se, este "lifestream" da sua marca não é apenas uma porta de entrada. É um cronograma, com a sua atividade mais recente em primeiro lugar. Se existe pouca (ou nenhuma atividade) em sua página, isso ficará muito evidente para os visitantes.
Pense como blogueiro, não como anunciante - tente desenvolver histórias que se desenrolam ao longo do tempo, ao invés de mensagens soltas. Mais tarde, iremos mostrar as aplicações mais adequadas para esta tarefa.
(Nota: Você pode optar por expandir os comentários automaticamente. Se fizer isso, e mais tarde quiser remover um comentário específico a partir de uma foto ou um vídeo, só poderá fazer isso na própria mídia, não a partir da página do mural)
Veja como o The New York Times tem implementado o mural de sua página de fãs.
Veja como Barack Obama utiliza o seu mural.
Até agora, as marcas tem podido (e tentam) reduzir ao mínimo a seção de informações da página "Fundada em” para ocupar o mínimo espaço.
No novo design, a informação tem a sua própria guia, fixada no local #two, e não pode ser movida ou excluída. Tratam-se de bens preciosos, e completar esta seção com tantos detalhes quanto for possível é altamente recomendável.
Dependendo da categoria de sua área de negócios, as opções para esta seção vão mudar, mas quaisquer que sejam, pensar além do clichê padrão de informação a tornam tão criativa, interessante e amigável quanto possível. Isso também pode ser alterado sempre que desejar, por isso não esqueça de mantê-la atualizada e relevante.
Se por um lado não pode usar estilo de texto customizado nesta área - tampouco adicionar imagens - você pode expandir algumas caixas com parágrafos estendidos. As URLs automaticamente formarão hot links, de modo a tentar adicionar links para todas as vezes que aparecer a sua marca - não apenas nos seus sites, mas também no YouTube, Flickr, Twitter, MySpace - em qualquer lugar onde esteja sua marca online.
Veja como a NPR tem popularizado sua área de informação com o texto ampliado e links para seus sites.
O Facebook é a maior plataforma de compartilhamento de fotos que existe. Todos os membros - incluindo as marcas - podem subir e compartilhar fotos e imagens.
O Facebook dá destaque especial para as atualizações de fotos no mural, com grandes áreas de feed dedicadas às atualizações de imagem, assim adicionar fotos à sua página irá recompensar você com notícias de alto impacto.
Não há limite para o número de fotos e álbuns de fotos (grupos de fotos) que você pode criar, portanto, solte-se. Considere o uso do Facebook como um banco de imagens para:
Escolher capas de discos é algo muito importante, pois será a imagem central na linha do tempo, tanto em seu mural quanto em seus feeds de notícias. Qualquer foto em um álbum pode ser escolhida como capa do álbum e você pode trocar isso a qualquer momento no futuro.
De todo o conteúdo, você verá que as fotos são o que obtém o maior número de comentários e interação dos fãs, que são transmitidos através da rede de forma viral. Assim, uma estratégia de conteúdos que se concentra na criação de fotos para qualquer e todas as ocasiões, vai colher dividendos.
Veja como Aerie by American Eagle utiliza as fotos para promover suas roupas e eventos de fãs.
O vídeo sempre foi um poderoso meio para o marketeiros, e o aplicativo para vídeo do Facebook disponibiliza a possibilidade de fazer uploads 16:9 de alta definição em vários formatos, até 1GB de tamanho, e até 20 minutos de limite.
Você verá que o tamanho e a qualidade dos vídeos no Facebook fazem frente a outros serviços online, com os benefícios adicionais que discutimos em relação às fotos:
Além disso, como a plataforma de publicação original do vídeo, o Facebook permite que você (e só você) possa integrar estes vídeos em outros lugares na web.
No entanto, se você decidir usar o YouTube.com como o seu editor de banco de dados para vídeos, poderá ainda popularizá-los em seus feeds. Usando o aplicativo Links (explicado nas páginas seguintes), você pode ligar diretamente um clipe, que irá inserir automaticamente uma opção de player em seu feed, bem como transmitir essa ação para seus fãs.
Esta "funcionalidade" para integrar vídeos funciona na maioria dos grandes sites de comunidades de vídeo, como o Vimeo e o Viddler (na verdade, qualquer serviço do Facebook tem esse potencial)
Veja como a Target anda compartilhando os vídeos que cria.
Veja como a Threadless cria mensagens de vídeo personalizadas para os fãs do Facebook.
Um grande sucesso na comunidade virtual do Facebook tem sido ajudar a promover reais entre os fãs com o aplicativo eventos. Com a reformulação da página, esse recurso se torna ainda mais importante, permitindo que as marcas anunciem eventos no seu mural e em toda a rede.
Todos os eventos criados no Facebook pode exibir pessoas, mostrar fotos e vídeos, e até mesmo hospedar sua própria área de discussão. Toda essa atividade gera polinização viral, já que cada RSVP de um fã entrará em seu feed dividindo o evento entre seus amigos. (Certifique-se de acompanhar qualquer evento com um álbum de fotos ou vídeo. Não se esqueça de marcar em todas as fotos quem você conhece pessoalmente também.)
Seja criativo com o que considerar um "evento." Este poderia ser uma festa, show ou abertura de novas lojas, mas também poderia ser qualquer chamada à ação. Muitas marcas tem convertido em eventos assistir a estreia de um programa de televisão, a compra de um álbum ou participar de em um sorteio.
Veja como a Verizon usa os eventos para informar aos seus fãs de seu programa de patrocínio.
Veja como a Livestrong mantém os fãs notificados sobre eventos acontecendo em todo o país.
Uma das aplicações com a qual a maioria dos participantes provavelmente já está familiarizada são os debates, o aplicativo de mensagens propiciado pelo Facebook.
Uma vez instalado em sua página, qualquer pessoa pode começar um tema novo, responder a uma pergunta ou participar de uma conversa já iniciada.
Se você instalar este aplicativo em sua página, é importante que não seja apenas um espectador, mas também um participante ativo. Esta é uma grande oportunidade para os fãs de falarem diretamente com a marca que gostam, e para a marca de responder.
Como um bônus adicional, se você for um administrador de sua página e comentar sobre o seu próprio fórum de discussão, as suas mensagens aparecerão como pertencentes à marca - e não ao seu perfil pessoal - e farão o caminho para o mural.
Outra aplicação para pensar em instalar é a de análises, especialmente se você tem uma marca que cria uma gama de produtos ou mercadorias.
Avaliações positivas escritas por fãs podem dar uma forte motivação para fazer um período de testes ou efetuar uma compra. Tal como acontece com debates, a opinião dos fãs que lêem seus feeds de notícias e indicam para que seus amigos leiam, estendendo o alcance da conversa.
Veja como Starbucks designou um guia para um debate com seu grupo de fãs.
Veja como Ben & Jerry exibem os comentários dos fãs em suas páginas.
Outra maneira de preencher o Facebook - tanto no seu mural quanto nos feeds de notícias de seus fãs - é a criação de notas e postagem de links.
A aplicação para notas fornece uma área livre que pode conter texto, links e gráficos.
Enquanto a capacidade de design é limitada (semelhante a de um RSS feed), as notas são ideais para anunciar um sorteio ou venda, escrever em lugares específicos, ou emitir uma nota especial ou comunicado de imprensa.
A aplicação das notas também pode ser definida para importar histórias de um feed RSS externo, por isso, se você tem um blog, linkar as notas para o seu feed preencherá automaticamente mensagens em sua página assim que forem publicadas.
O aplicativo para links dá a possibilidade de adicionar marcadores URL - o mais próximo que temos é o Del.icio.us para as páginas (as aplicações de terceiros para o Del.icio.us não ficam bem com as páginas atualmente). Este poderia ser um blogroll dos sites amigáveis, links para notícias ou comunicados à imprensa, ou apenas para sites de interesse.
Dependendo do seu nível de atividade com esses aplicativos, você pode decidir não incluí-los no mural/barra lateral de informações ou na guia de caixas da sua página, mas você ainda deve instalá-los, e usá-los como uma forma de preencher as histórias e URLs no mural.
Veja como a CNN exibe as notas em uma aba do Facebook de uma função de temas específicos.
Fim da Parte 1
Sobre The Advance Guard
Formada em outubro de 2007, a The Advance Guard é uma empresa de consultoria em novos meios de comunicação que cria programas de marketing radical utilizando tecnologia emergente e plataformas de comunidade. Seu foco é o marketing online de próxima geração, utilizando as novas tecnologias, o diálogo da comunidade e técnicas de mídia social para envolver clientes e marcas.
Créditos das fotos:
Introdução deste Guia Facebook - Roberto Pirola
A Quem Se Destina Esse Guia Do Facebook? - Dima Lomachevsky
Estrutura Deste Guia Do Facebook - Ieva Geneviciene
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