A adopção de media social é um fenómeno que caracteriza muitos ambiente profissionais e não profissionais - como as universidades- e, abrindo novas oportunidades introduzindo novas formas de interagir e comunicar.
Crédito da imagem: James Steidl
Muitas empresas comerciais começaram a integrar media social nas suas estratégias de comunicação para fortalecer e aumentar a qualidade das suas interacções com os seus clientes. Mas e as universidades? Estão elas a tirar partido das mesmas oportunidades?
No seguinte relatório editado por Nora Barnes e Eric Mattson, pesquisadores no Center for Marketing Research da Universidade de Massachusetts Dartmouth, poderá ver o resultado de trabalho de pesquisa que foi levada a cabo com os departamentos de admissão de algumas das mais importantes universidades americanas.
Esta pesquisa explora a adopção de media social em tais ambientes e as consequências imediatas de tal fenómeno.
Leia para saber mais:
Por Nora Barnes, Ph.D. e Eric Mattson
Apresentação
As universidades são um misto de forças poderosas e frequentemente contraditórias. O poder ilimitado dos jovens, as sempre crescentes pressões orçamentais, o amor académico às novas ideias e fortes tradições combinam uma cultura que é em simultâneo incrivelmente inovadora e lenta de alterar. Como é que as faculdades e universidades estão a responder à nova vaga de media social?
Este estudo procura responder a essa questão de uma forma definitiva seguindo a nossa pesquisa anterior sobre a adopção de media social. Recentemente revelámos o quanto as rapidamente expansivas empresas da Inc. 500 estavam a adoptar media social. Utilizando uma metodologia semelhante, esta pesquisa atingiu as "equipas de marketing" (p. ex: os departamento de matrículas) de mais de 2000 universidades e faculdades acreditadas por quatro anos de toda a nação para saber como estavam elas a utilizar essas novas tecnologias. As suas respostas são fascinantes e provam (de forma estatisticamente significativa) que o uso de media social na "torre de marfim" está a suplantar mesmo o mundo empresarial.
A análise que se segue é baseada em entrevistas detalhadas com 453 departamentos de admissão. As instituições que responderam eram diversas em tamanho (desde menos de 50 a mais de 50000 estudantes), propinas anuais (de menos de $1,000 a mais de $40,000),fundos (69% privados, 31% público) e localização (49 estados representados) A amostra inclui escolas privadas bem conhecidas como a Duke, Carnegie Mellon, Vassar e Wesleyan e também muitas universidades públicas de estados como Arizona, Pensilvânia, Wisconsin e Massachusetts.
Para obter uma comparação válida, este estudo seguiu um padrão semelhante à nossa pesquisa de media social empresarial e fizemos questões detalhadas sobre a familiaridade das empresas com, gestão de e atitude em relação às seis formas de media social (blogues, wikis, podcasts, vídeo on-line, fóruns e rede social). Devido à frequente incerta definição destes media, compreensões comuns forma procuradas oferecendo descrições da Wikipédia na altura do inquérito.
Os resultados são muito interessantes e em certos aspectos mais surpreendentes do que a anterior taxa de adopção das Inc. 500. Os novos dados apontam que a utilização de media social das matrículas das faculdades está muito à frente das estimativas e até à frente da utilização empresarial. Os resultados da pesquisa que se seguem são estatisticamente válidos em +/- 4%.
Para começar, os inquiridos foram convidados a avaliar a sua familiaridade com cada tecnologia desde "muito familiar" a "nada familiar". O media social mais familiar aos departamentos de admissão das faculdades foi rede social com 55% dos inquiridos afirmando estarem "muito familiarizados".
Mas como o gráfico seguinte mostra, uma significativa percentagem de departamentos de admissão estão "muito familiarizados" com todas as tecnologias. Adicionalmente, por cada nova tecnologia os departamentos de admissão estão igual ou mais familiarizados com as tecnologias do que as empresas da Inc. 500. Este é o índice de familiarização mais elevado documentado num grupo em respeito ao bloguing. (Veja a Figura 1)
Descrição da imagem: Figura 1:
Da familiaridade o estudo debruçou-se em examinar os dados reais da utilização de media social pelos departamentos de admissão. Sessenta e um por cento dos inquiridos utilizam pelo menos uma forma de media social. Bloguing é a forma mais comum, utilizado em 33% dos departamentos de admissão. Notavelmente, este uso é 14% superior do que os inquiridos da Inc. 500.
Quatro dos outros media sociais também têm grandes taxas de adopção que são semelhantes aos dessas empresas. A única excepção é a adopção das wikis que são utilizadas por apenas 3% dos departamentos de admissão em comparação com 17% das empresas da Inc. 500. (Veja a Figura 2)
Descrição da imagem: Figura 2:
A adopção de media social pelos departamentos de admissão é conduzido pela familiaridade e seu reconhecimento do crescente papel de media social no mundo de hoje. Interessantemente, os departamentos de admissão sentem que os media sociais são "muito importantes" para a sua estratégia futura num rácio de quase 2:1 em relação às empresas da Inc. 500 que sentem o mesmo (51% em comparação a 26%). (Veja a Figura 3)
Descrição da imagem: Figura 3:
Uma parte significativa de escolas que estão a começar a pesquisar estudantes através de motores de busca (26%) e redes sociais (21%). Embora certamente os factores tradicionais ainda desempenhem papéis fundamentais nas decisões de admissão, os estudantes já não podem colocar on-line materiais prejudiciais sem potenciais consequências. (Veja a Figura 4)
Descrição da imagem: Figura 4:
Os resultados são conclusivos. Os media sociais chegaram às matrículas das universidades. A torre de marfim está a inovar ainda mais rapidamente que que a elitista Inc. 500. Todo o jogo se alterou para sempre.
Nota dos editores:
Um texto mais detalhado da nossa pesquisa sobre a adopção de media social pelas matrículas de departamentos de universidades e faculdades será publicado em vários jornais na segunda metade de 2007. Para ser adicionado à lista de distribuição dos editores para que fique a par da sua pesquisa e escritos, envie um e-mail para eric [at] ericmattson.com ou nbarnes [at] umassd.edu.
Publicado originalmente como "The Game Has Changed: College Admissions Outpace Corporations in Embracing Social Media" por Nora Ganim Barnes no sítio Web do Center for Marketing Research na Universidade de Massachusetts Dartmouth.
Sobre o autor
Dr. Nora Ganim Barnes obteve um Ph.D. em Consumer Behavior na Universidade de Connecticut e é Chancellor Professor de Marketing e Directora do Center for Marketing Research da Universidade de Massachusetts Dartmouth. Como Directora do Center for Marketing Research, ofereceu serviços em desenvolvimento de produtos e marcas, pesquisa, promoção e televisão comercial a centenas de clientes.
Nora Barnes - Eric Mattson -
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