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4 June 2012
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    Usabilidade Na Web: Análise À Metodologia Do Teste Split A/B

    Se você tem intenções que a sua presença na Web seja um negócio on-line profissional e, para isso, aloja publicidade nas suas páginas ou vende produtos ou serviços on-line, deve ter alguns factores em atenção. Certificar-se que os seus visitantes não se perdem ao tentar descobrir aonde clicar para encomendar, ou assegurar que os seus anúncios contextuais são colocados na melhor e mais clicável posição, é de extrema importância.

    usability_testing_absplit.jpg
    Crédito da Imagem: bluestock

    Em todos estes casos, a melhor maneira de distinguir entre o que funciona do que não funciona, é correr um bom teste A/B em cada uma das áreas críticas do sítio Web.

    As aproximações do teste de usabilidade A/B dão-lhe não só a oportunidade de corrigir e modificar algo que não funciona tão bem quanto o esperado, mas ao mesmo tempo, oferecem-lhe uma vantagem sem igual: a possibilidade de comparar directamente várias opções de forma a que consiga decidir, baseado em factores numéricos, qual a solução com mais impacto relativamente às demais.

    Esta é, de facto, a mesma via que tomei na rede de Media Robin Good para melhorar ao longo dos dois últimos anos a nossa eficácia e impacto, no uso de publicidade contextual nas nossas páginas.

    Graças a um dedicado especialista que contratei, para coordenar os testes em execução, os resultados a que cheguei foram nada menos que espectaculares, pois em alguns casos fomos capazes de identificar pequenas, aparentemente irrelevantes, mudanças que criaram aumentos tangíveis através dos cliques nos nossos anúncios.

    Infelizmente a maior parte de tais descobertas não são leis universais que possam ser aplicadas a qualquer sítio Web, devido a diferenças significativas entre a arquitectura do sítio, conteúdos, desenho da página e tipo de audiência que o visita.

    Assim, sendo eficaz e identificando aonde e como pode melhorar a rentabilização e as oportunidades de interacção oferecidas pelo seu sítio Web, você precisa de implementar testes bem delineados, assegurando-se em dar tempo suficiente para que reúnam dados suficientes, não se deixando afectar sobre as verdades e descobertas que fará.

    Como irá descobrir, os seus leitores podem ter opiniões radicalmente diferentes da sua, em relação ao local aonde os anúncios deverão ser colocados e sobre como navegar pelas suas páginas. Mas, a não ser que faça uma verificação científica, nunca irá encontrar o ouro.

    Os testes A/B são uma actividade imprescindível para editores on-line profissionais, interessados em criar um lucro crescente, a partir dos quais os seus esforços de edição on-line possam depender.

    Neste artigo, Lisa Halabi, líder em usabilidade na Webcredible e uma especialista altamente credenciada em usabilidade, leva-o através dos procedimentos elementares dos testes A/B, os seus objectivos e gestão, introduzindo-o num tópico obrigatório para qualquer profissional Web.

     

    Teste Split A/B


    por Lisa Halabi

    Depois de um estudo de usabilidade de um qualquer sítio Web, são geralmente encontrados um certo número de problemas de usabilidade. Estes "geralmente" podem ser debatidos dentro de qualquer empresa em relação à melhor solução para cada problema, sem que ninguém realmente saiba qual é a melhor solução. Em vez de deixarem a pessoa que fala mais alto levar a sua avante, uma melhor solução pode ser a de testar duas soluções num ambiente real. A que tiver melhor desempenho é claramente a melhor solução. Bem-vindo aos testes A/B!



    O asno de Buridan e os testes A/B

    buridan_ass.jpg

    Já ouviu a história do asno que parou diante de dois montes de palha igualmente apetitosos? Demorou tanto tempo em tentar decidir qual comer primeiro que o pobre animal morreu à fome sem se ter mexido um centímetro. Este paradoxo, inicialmente discutido por Aristóteles, é conhecido como "asno de Buridan" e é um fenómeno psicológico muito discutido.

    Se está a gerir um sítio Web, poderá encontrar alturas semelhantes onde precisará de decidir qual das duas concepções escolher. Hoje em dia, precisa de constantemente fazer evoluir o seu sítio Web, efectuando frequentemente pequenos ajustes.

    Mas como saber que alteração terá o maior impacto na experiência do cliente?

    Os Testes A/B são uma forma de saber que alterações incrementam o desempenho dos seus clientes. Dão um método controlado de medir a eficácia (ou não) das alterações ao seu sítio Web. São muitas vezes utilizados para pequenas alterações (p. ex. "É este estilo de cabeçalho mais claro que o original?"), mas pode também ser utilizado para testar maiores alterações (p. ex. "É melhor este novo processo de compra?"). Essencialmente, envolve duas versões diferentes lado a lado para saber qual é mais eficaz.



    Um cenário A/B típico

    graph_usability_test.jpg

    Pode achar que os utilizadores não estão a conseguir encontrar o botão "Seguir para a compra", escondido depois do limite da página e suspeita que isso faz com que os visitantes saiam do seu sítio sem fazer uma compra. Criou um novo desenho que acha mais eficaz, mas gostaria de ter a certeza.

    Para fazer o teste A/B à sua página, mostrará a sua página actual a cerca de 90% dos seus visitantes habituais e, a 10% escolhidos aleatoriamente será mostrado o novo desenho. Depois recoste-se, sirva-se de uma bebida fresca, espere, e veja as suas estatísticas Web.

    Se a sua página nova tem um efeito positivo, então deverá ver um aumento no grupo dos 10%, medido por taxas de conversão. Prova que deverá publicar a página com mais sucesso a todos os visitantes.



    Vantagens dos testes A/B

    absplit_advantages.jpg

    Há vários benefícios nos testes A/B:

    • Aproximação de baixo risco


    • Mais barato que outros métodos tais como focus groups

    • Oferece provas


    • Invisível para a maior parte dos seus visitantes


    • Excelente forma de testar novas concepções antes do lançamento (para evitar surpresas negativas no dia do lançamento)


    • Pode resolver disputas internas



    Desvantagens dos testes A/B

    absplit_disadvantages.jpg

    Os testes A/B nem sempre são os indicados. Algumas das suas desvantagens incluem:

    • As novas concepções têm de ser utilizadas antes de poder ajuizar o seu real resultado (a resposta inicial dos visitantes pode ser negativa porque podem estar habituados à solução antiga)


    • Você apenas pode comparar duas versões com um único factor que diferencia ambas concepções (para mais factores / variações terá que executar testes com multi variáveis, o que dificulta a análise)

    • Não é necessário nenhum conhecimento técnico para reunir e analisar os resultados.


    • Está a testar num ambiente real, por isso factores externos podem ter impacto nos resultados.


    • Se o seu sítio Web estiver mesmo mal, irá na mesma precisar de fazer uma remodelação completa.



    Resumo

    O teste A/B é poderoso e é um método útil para uma comparação rápida de duas concepções diferentes. No entanto, tenha presente que não substitui o feedback dos seus visitantes. Isto apenas lhe dará toda a informação directamente da boca do burro.





    Artigo original por Lisa Halabi publicado em Maio de 2007 como "Split A/B testing" por Lisa Halabi em Webcredible.

    Sobre o autor

    Lisa Halabi é líder em usabilidade na Webcredible e uma especialista altamente credenciada em usabilidade e membro fundador da Associação Usability Professionals do Reino Unido. Tem mais de 6 anos de experiência em consultadoria para empresas blue chip FTSE-100 em vários locais do mundo. Tem uma licenciatura em Ergonomia e mestrado em HCI



    Créditos das Imagens

    Sinal com o burro: Harris Shiffman
    Gráfico: Anton Gvozdikov
    Seta para cima: pablo631
    Seta para baixo: Jafaris Mustafa

     

    Originalmente escrito por e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.

     

    Robin Good - Lisa Halabi -
    Reference: Webcredible [ leia mais ]
     
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