Como você transforma um webinar ou uma conferência online em um evento memorável, extramamente envolvente e útil? Quais são as principais áreas em que é preciso trabalhar para fazer com que os eventos online deixem de ser uma apresentação de mão única, com zero de interação e envolvimento, para se tornarem experiências de aprendizagem altamente envolventes, onde todos conseguem participar?
Crédito da foto: Andres Rodriguez
Neste guia introdutório sobre as principais estratégias para hospedar eventos online memoráveis e cativantes, Adriano Pianesi e Amy Lenzo ilustram os princípios fundamentais que estão por trás da arte de conduzir eventos bem-sucedidos na internet.
Em particular, você pode aprender e compreender:
Se o seu objetivo é entender como aproveitar o poder dos eventos online para construir uma comunidade de fãs, ao mesmo tempo em que os envolve e os torna participantes e alunos ativos, neste guia, você vai encontrar os princípios fundamentais que precisa para dominar a abordagem e organização de um evento web de uma maneira nova e eficaz.
por Adriano Pianesi e Amy Lenzo
Existe uma arte em conduzir conversas online. Tem a ver com:
Com base em nossa experiência com grandes eventos online - que vão desde webinars do tipo treine-o-treinador para 12 pessoas até a um fórum público sobre prática de negócios iluminadas para 1.200 - acreditamos apaixonadamente no valor e potencial das reuniões virtuais.
Neste artigo, oferecemos nossa experiência combinada e partilhamos nossas perspectivas sobre o que é uma conferência web de sucesso.
Como praticantes dos princípios e métodos do World Café, defendemos uma maneira de nos conectarmos com outros em conversa significativa, seja online ou presencial, chamada "hosting."
Nós gostaríamos de mostrar como a arte do hosting online pode infundir a sua própria experiência com reuniões na web com nova energia, empenho e rendimento - e melhores resultados para você e seus participantes.
Para consultores, formadores, ativistas comunitários, comunicadores, e pessoas com a necessidade de fazer as coisas com rapidez e eficiência, a arte do hosting online oferece uma maneira de transformar eventos previsíveis secos, que todos nós já experimentamos, em interações envolventes.
Defendemos que qualquer pessoa pode melhorar a eficácia e o valor de seus seminários ou eventos online usando uma habilidade-chave do hosting e desafiando cinco suposições comuns sobre reuniões e aprendizagem online.
Se o seu evento online é para 5 ou 1.200 pessoas, siga estas diretrizes para explorar novas opções e revelar uma experiência online diferente da que nos acostumamos a esperar.
As conferências online são sempre vistas como um pobre substituto para a riqueza de uma sessão em sala de aula ou um evento cara-a-cara. Os comentários são geralmente assim: "Você nunca conseguiria transmitir o poder de uma sala de aula em uma tela" e "Como comparar estar na sala de aula com estar na tela?" Mas o engajamento online não substitui o evento cara-a-cara, é algo totalmente diferente. Dá para imaginar como o nosso sistema de comunicação perderia se alguém tivesse desanimado Alexander Graham Bell de inventar o telefone, insistindo que apenas ouvir alguém não substitui vê-lo também?
À medida que nos sentimos mais confortáveis com a tecnologia, aprendemos que cada tipo de evento, bem executado, tem o seu lugar.
Não estamos em uma missão para criar conversões para o engajamento online; nossa intenção é apenas desmistificar esta poderosa forma de atender, aprender e colaborar para que você possa visualizá-la como uma oportunidade que pode usar em sua vantagem.
Nós ainda afirmamos que o espaço online às vezes é realmente uma melhor - e, na ocasião, a única - opção para aprender ou se reunir de forma colaborativa. Isto se mostra especialmente verdade quando o seu público está:
As pessoas tendem a acreditar que a experiência online é, de alguma forma, menos real ou menos valiosa do que uma sala de aula de tijolos e argamassa ou outros tipos de engajamentos cara-a-cara. Para combater esse modelo mental, a arte do hosting online dá uma atenção especial à criação de um ambiente que é pessoal, caloroso, e propício ao relacionamento humano.
Vemos um seminário ou reunião primeiramente como um espaço de aprendizagem e um campo de colaboração, onde os princípios da hospitalidade, clareza, foco e intenção são aplicáveis, independentemente da tecnologia utilizada.
Um bom host cria, de propósito, o que os co-fundadores do World Café, Juanita Brown e David Isaacs chamam de "espaço hospitaleiro."
Num contexto em que usamos a palavra, hospitalidade significa alargar o sentido da acolhida, uma espécie de generosidade graciosa, para com os participantes - em honra a sua presença e convidando sua participação exatamente como faria se fossem convidados em sua casa. Nós subscrevemos uma teoria da aprendizagem que pressupõe, com Etienne Wenger, "que o engajamento em prática social é o processo fundamental pelo qual aprendemos."
Pois a aprendizagem acontece socialmente, ela floresce em um contexto onde podemos aplicar nossas habilidades e competência, tem a oportunidade de alcançar resultados, e de se envolver com os outros de maneira significativa. Se estamos trabalhando online ou presencialmente, encontramos opções semelhantes: podemos aprender ou não, podemos chegar a uma decisão em grupo ou não, podemos construir relacionamentos e comunicar-nos livremente ou não.
Uma boa preparação pode criar as condições para que os participantes respondam afirmativamente a cada uma dessas escolhas.
Para aproveitar o poder de espaço online, é preciso uma mudança de estratégias de apresentação para estratégias de engajamento.
Segundo Brown e Isaacs, "A configuração da maioria das reuniões, na verdade, subverte os esforços colaborativos por se concentrar em apresentações desestimulantes de mão única." Sua afirmação verdadeira soa tão clara como é verdade dizer que muitos webinars e apresentações online de hoje são maçantes. Você pode ter assistido a alguns seminários e reuniões virtuais dessa natureza: comunicação em mão única, participantes descomprometidos, momentos constrangedores... cujo resultado é um fracasso no aprendizado e contínua redução de expectativas de aprendizagem online / reuniões como gênero.
Se alguns de nós aprendem apenas escutando aos apresentadores e vendo seus slides, por isso que nos colocam no modo mute, com poucas possibilidades de participar e interagir uns com os outros quando estamos online?
Hosts online de sucesso se fazem diferentes perguntas:
"E se meu trabalho for conceber conversas online em vez de ser o ponto focal da sessão? E se meu trabalho criar conexões pessoais e um espaço acolhedor na sala de reuniões on-line?"
Uma habilidade-chave pode fazer toda a diferença.
"Conversas verdadeiras requerem que tratemos o mundo como se ele tivesse vida e tudo nele fosse relevante." - David Whyte
A chave para um bom hosting online é simples - escutar profundamente.
Quando se trata de usar ferramentas online, as pessoas ficam muitas vezes distraídas pela tecnologia, e as pessoas distraídas não escutam bem. Mas, sabemos que os melhores professores do mundo ouvem, apoiam, desafiam e envolvem o pensamento dos alunos.
Aqui está o desafio: Escutar no ambiente online tem uma qualidade diferente do que escutar em uma sala de aula. Não há pistas visuais para nos guiar: sem olhos ansiosos, sem sobrancelhas franzidas, bocejos, nem mãos levantadas. Porque você não pode ver os participantes em um ambiente virtual, é uma capacidade quase zen de "se inclinar" ao que de outra forma, parece ser o silêncio.
Escutar profundamente em um ambiente online vem de uma atitude de profundo carinho. Você tem que dar a mínima para as outras pessoas.
A menos que nutra uma verdadeira conexão com outros seres humanos, não importa o quanto você seja hábil com a tecnologia, as sessões online dificilmente farão sucesso. Usando uma comparação caprichosa, os eventos online são como o Luke Skywalker do Star Wars: Com toda a tecnologia a sua disposição, eles ainda confiam na "força" de sua intuição treinada para fazer as coisas acontecerem.
Como experiência, quando você começar a sua próxima sessão online, tome alguns momentos para criar um ambiente que acolhedor para os tipos de resultados que deseja alcançar.
Se quiser que seu grupo esteja relaxado, aberto e engajado, primeiro e mais importante, você mesmo deve estar relaxado. Caso contrário, vai achar que é difícil ouvir. Entre na sessão 15 minutos mais cedo e se engaje em uma conversa casual, amigável com quem aparece. Esta é uma maneira simples e eficaz de modelar o ambiente informal e descontraído que deseja criar.
A pressão de aparecer e ser inteligente pode ser opressiva para ambos os patrocinadores e participantes. Às vezes, a gente brincando, diz às pessoas: "não deem o seu melhor" só para ajudá-las a relaxar e serem elas mesmos. Faça as pazes com o silêncio. Não tenha pressa de preencher uma pausa na conversa com as suas próprias preocupações ou interpretações.
Dê tempo para que as pessoas pensem e para que surja o engajamento.
O silêncio é um ingrediente necessário para uma interação online bem-sucedida, porque permite às pessoas recolherem os seus pensamentos, trabalharem uma pergunta que não é óbvia, ou aguardarem o momento de contribuir diretamente para a conversa.
Estar confortável com o silêncio - o seu próprio e o do seu grupo - nem sempre é tão fácil como parece. Por exemplo, antes de receber uma sessão com 1200 pessoas, um dos autores passou alguns minutos quieto para compor seus pensamentos e atender ao espaço que estava prestes a criar. Aqueles minutos de preparação em silêncio foram de um valor inestimável para a sessão quando ter paciência e ouvir eram mais necessários.
Em aviação, um KDP (ponto de decisão-chave) é uma decisão crítica feita em alguns momentos, com base no julgamento do piloto e na avaliação das condições externas. Exemplos incluem decisões como "decolar / não decolar" or "aterrissar / não aterrissar". Essas escolhas fatídicas são feitas pelo piloto em cada voo, e elas determinam em grande parte o seu sucesso ou fracasso. Da mesma forma, as decisões tomadas pelos hosts online em momentos-chave determinam os resultados da sua sessão.
Apresentamos cinco KDPs de hostings online que simplificarão o seu trabalho, se você estiver planejando uma reunião virtual, no desenvolvimento de materiais, ou na entrega de uma sessão online.
Cada uma dessas KDP também tem a ver com explorar uma crença limitante e desafiar uma suposição comumente realizada com o objetivo de empurrar hosts online para além das crenças anteriores e acessar seus melhores pensamentos.
Se você usar todas as nossas recomendações ou apenas algumas delas, nós esperamos que tome decisões mais conscientes em momentos críticos e tenha plena consciência de ter em realmente explorado todas as opções disponíveis.
1) Abordagem de Conteúdo e Interação
KDP 1:
- O que fazemos na sessão?
- Criamos uma apresentação chamativa com efeitos especiais, ou vamos usar um design que os envolva de modo significativo?
- Vamos deixá-los ocupados com o trabalho, ou vamos criar tarefas que eles possam executar e praticar através da interação e da conversação?
Hostings online de sucesso vão do PowerPoint para o "powerful".
A aprendizagem acontece quando as pessoas se juntam em uma conversa sobre questões em que elas não sabem a resposta.
Se você quiser que o seu webinar se torne uma ocasião de aprendizagem coletiva, precisa dominar a arte de fazer perguntas que agitam as coisas e revelar uma oportunidade real de exploração.
Como praticantes de World Café, as nossas capacidades de hosting nasceram em um ambiente que reconhece a eficácia das perguntas poderosas.
O que torna uma pergunta poderosa?
- Tem que ser de valor verdadeiro para o seu grupo.
- Tem que ser formulada de tal forma que as respostas sejam geradoras e instrutivas, e não apenas uma ladainha de reclamações ou um exercício abstrato mental.
Antes de cada evento online, passamos o tempo identificando questões que vão sacudir o que o grupo pensa que sabe e abri-lo ao seu potencial de curiosidade e entusiasmo para o aprendizado
Sempre preparamos pelo menos três perguntas poderosas que algo endereçam de importância pessoal para os participantes, tocam em partes-chave do conteúdo, e criam interesse para a sessão. Por exemplo, em uma sessão sobre mudança organizacional, podemos começar com a pergunta: " Qual é uma de suas experiências mais bem-sucedidas com mudança organizacional no trabalho?"
2) Tecnologia e Ferramentas
KDP 2:
- Qual a tecnologia que vamos usar?
- Vamos utilizar as mais recentes tecnologias ou a ferramenta mais simples adequada?
Hosts online bem-sucedidos mantém a coisa simples.
Os melhores eventos online são aqueles em que a tecnologia "desaparece."
Nós queremos manter o foco no envolvimento das pessoas umas com as outras e não na tecnologia.
Além disso, o medo que as pessoas tem da tecnologia ou de "algo novo" pode ser um impedimento real em sua vontade de participar. Isto é especialmente verdade para pessoas de outra forma altamente qualificadas que estão em posições de autoridade e ansiosas para não parecer bobas tentando aprender um novo sistema.
Uma maneira de enfrentar este desafio é escolher uma tecnologia que tenha pouca ou nenhuma curva de aprendizagem, como a tecnologia de conferência por telefone que temos achado eficaz. Ao usar a tecnologia mais complexa, dar tempo suficiente antes do evento para a prática e proporcionar um treinamento um-a-um, se necessário, para permitir que todos se sintam confortáveis no meio.
Se você está interessado em uma plataforma robusta, escolha os grandes nomes. A maioria são fáceis para os participantes usarem. Pode levar um tempo para você se tornar totalmente confiante em empregar todos os detalhes, mas muitos tutoriais estão disponíveis.
Seja qual for sua escolha, nós achamos a capacidade de suporte aos chats especialmente útil para uma abordagem baseada na conversa.
Para deixar as pessoas confortáveis com a interface, considere maneiras divertidas de envolvê-las, por exemplo, no início de uma sessão, use o ícone de status para os participantes concordarem ou discordarem com declarações como "Eu gostaria de pescar "ou" Eu prefiriria dançar". Esta prática serve, pelo menos, a dois propósitos:. quebrar o gelo e ajudar os participantes a se familiarizarem com a tecnologia.
3) Estratégia de Interação
KDP 3:
- Que atividades deveriam estar na agenda?
- Vamos só falar durante a apresentação, ou vamos convidá-los à participação?
Hosts online bem-sucedidos falam o menos possível.
Para fazer a aquisição de novos conhecimentos interessantes e cativantes, transforme o seu material de ensino de "coisas que os alunos precisam saber" para "coisas que os alunos precisam fazer." Ao fazer isso, você age como um recurso ao invés de uma cabeça falante, e deixa os iniciantes cavarem e terem a experiência por si mesmos.
Atividades experimentais podem incluir:
- Apresentar informação com um slideshow
- Convidar alguém para se juntar à conferência
- Mostrar um vídeo / áudio
- Engajar o diálogo em grupo com um quadro negro on-line ou ferramenta de desenho colaborativo
- Convoque os participantes a responderem uma pergunta
- Peça aos participantes que respondam uma rápida enquete ou que enviem comentários usando a função do chat
- Divida os participantes em salas virtuais disruptivas para um pequeno trabalho em grupo
Este projeto interativo reconhece e parabeniza o poço rico da inteligência, sabedoria, experiência e que existe na plateia.
Todos se beneficiam quando convidamos o público à participação em nossos eventos. Em uma sessão sobre negociação, por exemplo, convidamos os participantes a partilharem as ofertas que eles encontraram durante as suas excursões de compra de fim de semana, durante um feriado, como uma forma de introduzir um segmento sobre negociação bem-sucedido.
4) Gestão do Feedback
KDP 4:
- Como gerenciar as pessoas que entram na conferência?
- Conduzimos a comunicação, ou permitimos que a conversa flua organicamente unmuting as linhas e deixando as pessoas participar?
Hosts online bem-sucedidos desbloqueiam o microfone dos participantes.
A aprendizagem acontece em uma conversa, e se nós não permitimos que as pessoas se envolvam com o outro, a sessão online terá um impacto limitado.
Você pode sempre bloquear os microfones se o ruído de fundo se tornar muito perturbador. Até então, o primeiro passo para uma rica experiência social online, a aprendizagem completa é permitir que as pessoas falam.
Quando você está trabalhando com mais de cerca de 40 pessoas, em vez de deixar as linhas de áudio mudas, procure outros métodos de conectar as pessoas.
O mais importante é que cada pessoa tenha a oportunidade de ser ouvida e sentir-se parte da conversa.
Se for possível, encorage os participantes a falarem com todo o grupo.
Em qualquer caso, certifique-se sempre de que eles tenham a oportunidade de expressar-se em em pequenos grupos. Às vezes, outras modalidades podem ser úteis. Por exemplo, convidar a todos para escrever um insight ou fazer um desenho de algo que já abstraíram a partir do que ouviram.
Em uma conferência recente no World Café recente, pedimos aos participantes que tomassem um minuto para pensar e depois escrever um ou dois insights ou ideias que poderiam ter com eles a partir da conversa até aquele momento. Eles, então, compartilharam estas "sementes" com o grupo maior, como parte da colheita do evento. Este momento de introspecção coletiva ajudou todo mundo a se apresentar e se conectar com eles mesmos e uns aos outros.
5) Estratégia Pós-Evento
KDP 5:
- O que acontece quando a sessão acaba?
- O trabalho acaba ou documentamos e compartilhamos os resultados da aprendizagem através de gravações, gráficos, questionários, pesquisas após a sessão, avaliações online, e convites para participar de uma comunidade de aprendizagem online ou grupo de trabalho?
Hosts online de sucesso sabem que, quando a sessão termina, o trabalho ainda não está finalizado.
Colete feedback imediato.
No final de cada sessão online, pedimos às pessoas para votar de 1-5, com 1 sendo "desperdício de tempo" e 5 "eu aprendi muito."
Tire um tempo para analisar esses resultados valiosos, e chame os participantes para solicitar comentários adicionais, se necessário.
Nos seminários online, o encontro cara-a-cara é um excelente follow-up;. então, o negócio é aderir a um fórum de discussão ou compartilhar recursos online
Como hosts online, lutamos continuamente para aumentar a nossa capacidade de escutar profundamente. Nós conscientemente usamos os cinco KDPs para criar segurança na sala virtual e envolver nossos participantes. Prevemos potenciais obstáculos à participação e vimos à sessão preparados com maneiras para evitá-los.
Criamos as condições para a plena participação - com as nossas vozes, nossa capacidade de ouvir, o design da sessão, e nossa vontade de nos envolvermos a nós mesmos e a imaginação dos participantes.
Fazer as escolhas certas durante os cinco principais pontos de decisão vai ajudar a construir um ambiente que comunica o suporte para seus participantes e mostra que você valoriza a sua experiência.
No curso que escolher, você estará definindo claramente o seu papel como anfitrião, criando um espaço hospitaleiro, configurando a sua sala virtual para o sucesso e engajamento de alta qualidade, e incentivando a conversa real e o intercâmbio.
About Adriano Pianesi
Adriano Pianesi é diretor da ParticipAction Consulting, Inc. Ele tem 15 anos de experiência no governo, e em setores sem fins lucrativos e privados em seu trabalho na educação de adultos, desenvolvimento de cursos, facilitação e e-learning. Adriano é um profissional em educação através do diálogo e aprendizagem de conversação, e tem sido eficaz facilitando seminários online desde 2002. Seus clientes incluem a NASA, a Pension Benefit Guaranty Corporation, o National Labor Relations Board, a Agência de Proteção Ambiental, o Fundo Monetário Internacional e a Organização dos Estados Americanos.
About Amy Lenzo
Amy Lenzo é uma pioneira na arte do hosting online. Criou um "espaço acolhedor" online com seu trabalho em consultoria e design no fim dos anos 90 na Clear Light Communications. Atualmente, é a diretora de comunicação da World Café Community Foundation, apresenta conversações online de larga escala no weDialogue, incluindo as Conversações para o séc. 21 que são gratuitas.
Crédito das fotos:
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