As ferramentas de marketing online são bastante comuns, mas a mais eficaz entre elas constrói links não por persuasão, mas também pela paixão de seus clientes em potencial. O marketing em mídias sociais (SMM) está mudando as regras do jogo - saiba aqui como você pode entrar nessa.
Crédito da foto: Marc Dietrich
A primeira encarnação da world wide web foi definida por websites estáticos, anúncios em banners e uma abordagem única, de cima para baixo no envio de informação. Por outro lado, a Web 2.0 consiste em ampliar a conversação e apagar a linha entre o produtor e o público.
Se você olhar para o enorme sucesso de sites de compartilhamento de vídeos como o YouTube, sites de notícias geradas pelo usuário como o Digg, ou as redes sociais, traduzidas pelo MySpace, a nova internet é totalmente sobre mídia social. Mídia feita pelas pessoas, para as pessoas e em constante diálogo com as pessoas.
Para promover de maneira efetiva seu negócio, organização, ou publicação neste novo mundo não é suficiente confiar nos provados e testados métodos de Mídia 1.0. A nova classe de marketing se compromete com clientes potenciais em seus próprios termos, ao invés de tentar submetê-los às suas vontades.
Neste guia, eu mostro dez maneiras de você aproveitar a mídia social para promover seu negócio e construir uma base fiel de clientes. Vou focar principalmente em:
Aqui estão todos os detalhes:
Crédito da foto: Marc Dietrich
Então, o que exatamente é mídia social, e por que ela se tornou tão importante para o marketing? Não é que o tradicional PR e marketing estejam mortos, mas o fato é que um novo público pode ser alcançado de novas e motivadoras maneiras, sem necessariamente ter que gastar um centavo com isso.
A Wikipedia define o marketing em mídia social como:
''Social Media Marketing (SMM) combina os objetivos do marketing da internet com os sites de mídia social como o Digg, Flickr, MySpace, YouTube e muitos outros. Os objetivos do SMM serão diferentes para cada tipo de negócio ou instituição, porém, a maioria irá envolver alguma forma de marketing viral, seja para construir uma ideia ou conhecimento de uma forma, aumentar a visibilidade e possivelmente vender um produto ou serviço. O SMM também pode incluir a administração de uma reputação online.A maioria das comunidades online não aceita as técnicas de venda diretas e tradicionais ou duras, de forma que uma campanha eficaz de SMM requer mais finesse para ser executada adequadamente. As campanhas de SMM devem ser direcionadas para a comunidade que você quer alcançar, com uma mensagem que tenha algum apelo para ela. Algumas formas comuns de alcançá-las tratam do uso de informações confiáveis, entretenimento, humor ou controvérsia.
''
Mídia social é um termo amplo, dessa forma, englobando as mais variadas formas de as pessoas poderem compartilhar o que pensam, informações e dados pela web. E pelo fato de as pessoas assumirem o centro dessas mídias, e não um papel periférico, há uma natural desconfiança das táticas de marketing tradicional dentro delas. Caso você queira ter sucesso no marketing em mídias sociais, não há atalho, ou saída fácil - você terá que entrar em contato direto com seus clientes.
Veja como.
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O marketing viral não envolve o uso de germes belicosos, mas sim aproveita o processo orgânico de fortes ideias ou de um conteúdo sendo replicado repetidas vezes. Em outras palavras - se você cria uma mídia que as pessoas aproveitem ou achem que seja útil de alguma forma, irão divulgá-la. Caso essa mídia seja linkada de alguma forma à sua presença na web, os resultados serão com certeza um novo fluxo de potenciais clientes.
As duas coisas mais importantes sobre o conteúdo da mídia viral:
A coisa mais importante a se lembrar é não fazer com que seu conteúdo se torne em um comercial brega. Ninguém irá querer divulgar algo desse tipo. Seja sútil ao incluir sua marca, faça com que as pessoas visitem seu site, e comece suas vendas lá mesmo. A mídia viral se propõe a atrair gente, não necessariamente a vender alguma coisa.
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No coração da mídia social está a comunidade,, e existem muitas formas de você fomentar uma forte presença de público em torno de seu destino na web. E por último, assegure-se de ter um blog que seja atualizado mais do que uma vez ao mês e não se esqueça nunca de responder aos comentários deixados pelos seus leitores.
Além dos blogs, existem várias outras alternativas. A mais ambiciosa delas é criar seu próprio serviço de networking social usando livremente algumas das ferramentas disponíveis para isso. Um serviço de mídia social irá permitir que seus usuários configurem perfis, façam amigos virtuais (você, inclusive), compartilhem arquivos de mídia, discutam interesses em comum nos fóruns, e tomem parte de outros recursos disponíveis.
Caso seu produto seja algo pelo qual as pessoas possam se apaixonar, ou apenas tenham a necessidade de discutir, você terá em suas mãos um micro-MySpace. Entre as ferramentas que podem tornar isso possível estão:
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Não é suficiente esperar que as pessoas venham diretamente a você com elogios ou críticas. A blogosfera é um ambiente muito grande, e caso você queira manter algum tipo de controle sobre como as pessoas veem seu produto ou serviço, irá precisar responder ao que as pessoas dizem.
Se uma pessoa escreve uma crítica positiva de seu produto, agradeça a ela por e-mail, ou ainda melhor, no espaço de comentários do blog. Da mesma forma, se um crítico ou cliente tem algo negativo a dizer sobre seu serviço, certifique-se de responder de forma construtiva o que ele pensa. Uma empresa que escuta e se coloca em discussão com seus apoiadores e críticos irá ao menos adquirir respeito, e na melhor das hipóteses, mais seguidores.
Descobrir quem está falando o que é tão simples como fazer uma série de pesquisas usando uma ferramenta de buscas de blog como o Technorati ou o IceRocket, utilizando o nome de seu produto. Você pode até mesmo se inscrever no RSS feed para ver seus resultados e obter as últimas atualizações diretamente no seu desktop.
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Caso você tenha um blog ou website, assegure-se deque ele seja fácil de encontrar, examinar e compartilhar.
Antes de mais nada, escreva bons títulos para suas postagens. A qualidade de seus títulos irá determinar se o seu artigo será ao menos encontrado, ou escolhido entre um fluxo de alternativas disponíveis pelos seus leitores. Robin Good escreveu um tutorial bem útil sobre o que faz com que um título seja eficaz na internet..
E ainda, facilite para que seu leitor encontre em seu conteúdo pontos que o interessem. Se você escreve para ele em intermináveis, longos parágrafos, é mais provável que saiam do seu site sem ter lido nada. Robin Good mostra neste artigo como fazer o design de informações para os blogs..
Finalmente, uma vez que seu leitor tenha aproveitado o conteúdo, facilite para que ele o repasse usando os populares sites de social bookmarking e notícias sociais. Você pode fazer isso, por exemplo, adicionando um botão do tipo Digg this ou algum outro social bookmarking que irá aparecer ao final do seu artigo, permitindo que os leitores compartilhem o conteúdo instantaneamente.
Crédito da foto: James Steidl
Os usuários casuais de mídia social não receberão o mesmo respeito e crédito daqueles que contribuíram com conteúdo com o passar do tempo. Se para você foi difícil construir uma reputação de expertise em sua área, isso irá finalmente resultar no ganho da confiança de outros membros de sua respectiva comunidade - o melhor tipo de marketing é este.
Por exemplo, se você é reconhecido sobre alguma coisa que está relacionada ao seu negócio, contribua com conteúdo para projetos abertos como a Wikipedia ou Yahoo Answers. Apenas lembre-se que contribuir com conteúdo não é a mesma coisa de sair enviando links para o site de sua empresa e fazendo pouco além disso. Este é o caminho mais certo de ter seu conteúdo deletado pelos moderadores.
Porém, se você incluir esta informação dentro de um contexto, já tendo contribuído em outro lugar dentro da comunidade, é mais provável que você seja reconhecido como confiável e aceitável.
O mesmo pode ser dito sobre contribuir para os sites de notícia social ou social bookmarking, como o Digg ou de.li.cio.us - tire algum tempo para construir uma reputação como uma valiosa fonte de notícias e links, e você receberá mais tolerância quando for promover seu conteúdo.
Crédito da foto: Kheng Guan Toh
Se você pode efetivamente reunir informações da internet e agrupá-las como um recurso orientado para algum segmento, já terá um motivo para as pessoas visitarem seu site, indo mais além do que apenas comprar seu produto ou se registrar em seu serviço.
A forma mais eficaz de fazer isso é agregando e publicando feeds de notícias usando o RSS. O RSS lhe dá a oportunidade de criar um fluxo de notícias orientadas, focando precisamente no perfil do seu cliente, o que permite que ele não fique vasculhando a internet buscando tudo por conta própria.
Este processo de criar um Radar de Notícias tem sido extensamente coberto por Robin Good, e é mais fácil do que parece. Então, quando você tiver um fluxo agregado das últimas notícias do seu nicho, será possível publicá-lo em seu website usando as ferramentas de RSS e HTML disponíveis.
Ou se preferir agregar mídia em vez de apenas o texto, você pode colocar vídeos da internet e podcasts para seus usuários, utilizando o excelente Splashcast, que foi revisado nessas páginas destacadas.
Crédito da foto: Bora Ucak
Além da opção previamente mencionada de criar seu próprio serviço de network social, existem muitas oportunidades para você entrar em contato direto com seus clientes. Do seu próprio website, você já pode fazer isso através de sua própria funcionalidade para bate-papo se a tiver inserida,, ou através de mensagens de voz melhorada visualmente ou pelo menos os comentários em seu blog.
Mas lembre-se, você não deve ficar esperando que seus clientes em potencial venham em bando atrás de você, pelo menos não no primeiro momento. Dessa forma, é importante que saia e vá conhecê-los em seus próprios terrenos.
Pesquise os blogs de mesmo segmento que o seu, usando o Technorati ou IceRocket, e torne-se um membro ativo de suas comunidades, deixando regularmente comentários sérios para os artigos lá publicados.
Participe ou crie grupos em serviços como o YouTube ou Flickr, e considere criar perfis nas grandes redes sociais como o Orkut, Facebook e LinkedIn. Engaje-se ativamente para aumentar sua comunidade, entrando em contato com seus membros potenciais e tratando-os como pessoas, ao invés de apenas clientes.
Crédito da foto: Stephen Coburn
Uma coisa é ter um radar de notícias e outra é fazer a cobertura das melhores histórias em seu blog. Usando as ferramentas de networking mencionadas até agora - com uma especial ênfase no RSS e nos serviços de redes sociais - você tem o rico potencial de integrar as últimas notícias orientadas a segmentos específicos que interessem aos seus clientes. Além disso, será o primeiro a cobrir uma história e ainda será linkado por todos aqueles que seguem seus passos, trazendo os visitantes do site de volta a fonte.
Inscrevendo-se para os últimos press releases através de serviços como o PR News Wire, prestando atenção especial aos feeds RSS que configurou para seu radar de notícias, e fazendo boas relações de networking com outros no mesmo campo, mais cedo ou mais tarde você terá uma seção de notícias de última hora que vai garantir que seu site tenha bastante atenção e que ainda pode lhe ajudar a conquistar mais clientes.
Crédito da foto: Zlatko Kostic
Blogar é uma boa forma de construir sua presença online, mas existem outros jeitos que consolidarão sua identidade na web e que ainda ajudam a promover seu produto ou serviço. Entre as outras opções que você deve considerar caso queira expandir o alcance das suas páginas da web, estão:
Crédito da foto: GeoPappas
Finalmente, por que não reunir seu público, seja online ou em carne e osso?
As possibilidades para a criação de seminários online, Skypecasts, ou chats de texto ao vivo, deixam mais fácil a criação de um evento virtual que pode se tornar um grande atrativo para seus clientes em potencial.
Você não precisa estabelecer limites em um encontro online, quando existem diversas oportunidades para tirar vantagem das mídias sociais ao organizar reuniões ao vivo, cara a cara. Considere colocar junto uma não-conferência ou barcamp - encontros informais de pessoas com gostos similares, compartilhando o que pensam sobre um tema específico.
Você pode usar algumas ferramentas baseadas na internet para buscar - ou até mesmo criar - eventos desse tipo em sua localidade:
A mídia social não é mais social do que ficar junto em um mesmo lugar, e esta é uma boa forma de ganhar apoio para a sua causa e aumentar sua rede já existente.
O marketing de mídia social tira total proveito da natureza aberta, conversacional, de mão-dupla da Web 2.0. Ao invés de tentar conquistar novos clientes - ou reter os já existentes - com publicidade invasiva, press releases estáticos, a abordagem do marketing em midia social é o engajamento.
O público está rapidamente se tornando participativo, e os clientes em membros das comunidades. Se você quiser impactar e não ficar de fora da competição, nunca foi tão importante como agora iniciar um diálogo com seus usuários e colocá-los para participar.
Dos blogs e agregadores de notícia ao networking social e a presença do Twitter, se você pode investir em mídia social, os benefícios vão se mostrar rapidamente. Certamente, se estiver controlando um negócio por conta própria, é necessário dedicar muitas horas ao marketing de mídia social, porém, os incentivos são ainda maiores do que os das grandes empresas. As grandes corporações podem e contratam profissionais exclusivos de mídias sociais para que eles construam a presença online da empresa -- se você trabalha para você mesmo, a tarefa fica para você.
A chave para isso é aproveitar, mergulhar nas comunidades e correntes de informação que cercam seu produto, serviço, organização ou publicação. Com o tempo, se você tiver se comprometido com as mais amplas comunidades da web que alimentam seu negócio, seus esforços serão recompensados com consumidores que não apenas queiram comprar seu produto, mas que querem ainda se conectar em um nível mais profundo, mais pessoal.
Clientes comprometidos criam clientes e simpatizantes leais. A real beleza do marketing em mídia social, é que, em algum momento, o público começa a fazer o trabalho para você.
Se você quiser ler mais sobre marketing em mídias sociais, pode acessar os seguintes sites:
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