Como você conquista a confiança do seu cliente online, de um jeito que faça com que você se sinta bem ao mesmo tempo em que satisfaz as suas necessidades e expectativas? É questão de gritar alto ou ser encontrado nos maiores buscadores ou de quanta gente é testemunha da sua grandeza? Provavelmente, nenhum desses fatores será o suficiente, mas a resposta está bem debaixo do seu nariz, se você prestar atenção em como as pessoas do mundo físico fazem negócio e continuam fazendo da mesma maneira, mesmo sem marcar presença no mundo online.
Crédito da foto: bonsaigian
Para ganhar a confiança do seu cliente, é preciso dar algo valioso sem pedir retribuição.
Algumas semanas atrás, reuni um grupo animado de assinantes do meu feed POP para tentar desenhar de forma colaborativa comigo um mapa conceitual que ilustrasse todas as maneiras possíveis de como ganhar clientes clientes e sua confiança incondicionalmente dentro do ambiente virtual.
O resultado disso é um rico mapa de ideias, cheio de dicas úteis de marketing e sugestões de serviço ao cliente que pode ajudar a maioria dos editores ou empreendedores online.
Aqui abaixo, você pode encontrar tanto a versão original do mapa, como estava depois de alguns dias de colaboração espontânea, como a nova versão refinada e editada do mesmo que preparei depois para sintetizar e destilar as recomendações chave recebidas.
Encontre aqui 18 sugestões estratégicas diferentes de como ganhar a confiança do seu cliente online, o elemento chave necessário para vender, promover ou divulgar qualquer coisa com sucesso na internet.
Clique na imagem para acessar o novo mapa mental editado ou veja a versão antiga sem edição
Dê Sempre Mais Do Que O Esperado
Agregue mais valor. Para alguns, isso pode significar "dar em abundância". Para outros, significa simplesmente propiciar o valor VERDADEIRO, além das expectativas "de costume". Isso pode ser feito de várias maneiras:
- dando mais do que o cliente espera,
- oferecendo alguns bônus a mais,
- oferecendo suporte gratuito,
- ampliando o serviço de muitas outras maneiras possíveis.
É a famosa filosofia do "superar-se".
Dê De Presente Algo De Muito Valor
Ofereça de graça algo tão valioso que represente bem seus produtos e desejo de satisfazer as necessidades dos seus clientes muito além de suas expectativas.
Ofereça Um Período De Teste
Ofereça a chance de testar o seu produto/serviço. Não permitir que os seus clientes em potencial vejam, ou testem diretamente o seu produto é uma indicação de que você tem algo a esconder.
Faça Com Que O Seu Cliente Se Sinta Especial
Faça algo especial pelo seu cliente. Dar um presente, algo bom sempre vale a pena. Separe um tempo para criar um texto informativo sobre algum problema ou simplesmente compartilhe algo legal que você descobriu por si só.
Anime O Seu Cliente Como A Um Cachorro
Anime o seu cliente em potencial e faça uma festa a cada vez que vocês se encontram, assim como as pessoas fazem com seus cachorros quando voltam pra casa - funciona!
Escute De Perto
Tente escutar os objetivos verdadeiros e ocultos.
Não empurre as suas soluções para o cliente. Escute nas entrelinhas o que ele realmente está tentando obter e descubra como levá-lo ao seu objetivo.
Repita o que a pessoa está dizendo para ter certeza de entender o seu ponto de vista.
Tente escutar as mensagens que vem da emoção, não apenas do raciocínio lógico.
Fuja dos estereótipos.
Permita Que O Cliente Conte As Suas Histórias E Experiências
Clientes em potencial tem ótimas histórias e ideias para dividir. Crie maneiras de que o façam e use as suas melhores histór
Originalmente escrito por Robin Good e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.
Robin Good e Daniele Bazzano -
Reference: MasterNewMedia [ leia mais ]
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