Se o seu objetivo é construir uma sólida e confiável relação entre sua marca e seus clientes, o The Company-Customer Pact talvez seja um dos manifestos mais inspirados para colocar sua empresa de volta nos trilhos.
Crédito da foto: Andres Rodriguez
O conjunto de diretrizes e "contrato social" propostos pelo The Company-Customer Pact sugere que os clientes e as marcas com melhor abordagem continuem administrando suas relações comerciais de uma forma sustentável baseada na confiança, transparência e honestidade.
Mas, e você? Você acredita que o The Company-Customer Pact pode realmente ser útil para ajudar as companhias e os clientes a se relacionar uns com os outros, e proporcionar relações mútuas de confiança, ou acredita que esse tipo de contrato social é apenas uma coleção de boas intenções sem nenhuma aplicação prática na forma que os negócios são feitos?
Dê uma boa lida neste pequeno conjunto de diretrizes e me diga o que você achou.
Aqui estão todos os detalhes:
Introdução por Daniele Bazzano
Nós, clientes e empresas, precisamos confiar nas pessoas com as quais fazemos negócios.
É evidente que todos nós temos um dever e responsabilidade cruciais de transformar a situação adversa que muitas vezes domina a experiência dos clientes.
Junto com uma comunicação aberta, autêntica, vem a responsabilidade mútua de fazer com que isso funcione.
Já que todos nós somos tanto clientes como empregados, dividimos a recompensa e os desafios da sinceridade.
Adotando essas cinco medidas práticas, podemos juntos realizar uma mudança fundamental nas nossas relações de negócios.
Use uma voz respeitosa, conversacional, evite os chamados "scripts" e nunca use linguagem corporativa.
... e a usarem um toque mais pessoal..
... e defina antecipadamente expectativas claras e públicas de como você irá abordar (e compensar) determinados assuntos.
... de forma que eles sintam-se ouvidos e para que você demonstre sua responsabilidade.
... falando com clareza, seriedade e cordialidade com os clientes sobre os problemas que apareçam.
Demonstre igual respeito e cordialidade que você gostaria de receber dos representantes das empresas.
... e construa uma reputação de longo prazo com a empresa.
... e dê às empresas as informações e tempo necessários para tratarem o assunto de forma eficaz.
... ou através de um fórum onde a empresa tenha a oportunidade de reagir, de forma para que juntos possam resolver o problema.
... e esteja aberto para o que possam dizer.
Trabalhando juntos dessa forma, as pessoas constroem relações fortes de longo prazo que levam à confiança, comunidades fortes, e negócios sustentáveis.
Nós, como empresas e clientes, apoiamos este convite pela mudança.
Dê seu apoio ao pacto no http://www.ccpact.com
Sobre o autor
A Get Satisfaction é uma empresa que estabelece uma conexão direta entre as pessoas e companhias, buscando a solução de problemas, promovendo o compartilhamento e construção de relações. Um espaço neutro no qual as empresas dão suporte aos clientes, trocam ideias e recebem um feedback sobre seus produtos e serviços.
Créditos das fotos:
A Empresa - O Pacto Do Consumidor - Get Satisfaction
O Desafio - Herbert Kratky
Um Convite Para Uma Responsabilidade Compartilhada - Irina Tischenko
Empresas - grki
Seja Humano... - Alistair Scott
Encoraje os empregados... - Liska Biometry
Antecipe os problemas... - IreneK
Cultive um diálogo... - Ron Sumners
Demonstre suas boas... - Lisa F. Young
Clientes - IreneK
Seja Compreensivo... - Yuri Arcurs
Use sua verdadeira identidade... - njnightsky
Reconheça que o problema... - Anthony Hall
Compartilhe os assuntos... - Marcin Balcerzak
Dê às empresas... - Luis Azevedo
Nosso pacto - Yuri Arcurs