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4 June 2012
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    Gestão De Relacionamentos Com Os Clientes: Como Construir Uma Confiança Sólida Entre As Empresas E Os Clientes


    Se o seu objetivo é construir uma sólida e confiável relação entre sua marca e seus clientes, o The Company-Customer Pact talvez seja um dos manifestos mais inspirados para colocar sua empresa de volta nos trilhos.

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    Crédito da foto: Andres Rodriguez

    O conjunto de diretrizes e "contrato social" propostos pelo The Company-Customer Pact sugere que os clientes e as marcas com melhor abordagem continuem administrando suas relações comerciais de uma forma sustentável baseada na confiança, transparência e honestidade.

    Mas, e você? Você acredita que o The Company-Customer Pact pode realmente ser útil para ajudar as companhias e os clientes a se relacionar uns com os outros, e proporcionar relações mútuas de confiança, ou acredita que esse tipo de contrato social é apenas uma coleção de boas intenções sem nenhuma aplicação prática na forma que os negócios são feitos?

    Dê uma boa lida neste pequeno conjunto de diretrizes e me diga o que você achou.

    Aqui estão todos os detalhes:

    Introdução por Daniele Bazzano

     

     

    The Company-Customer Pact

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    O Desafio

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    Nós, clientes e empresas, precisamos confiar nas pessoas com as quais fazemos negócios.

    • Os consumidores esperam interações honestas e diretas, onde suas vozes são ouvidas.
    • As empresas trabalham para inspirar confiança na marca e proporcionar satisfação ao mesmo tempo em que tentam entender melhor seus clientes.

    É evidente que todos nós temos um dever e responsabilidade cruciais de transformar a situação adversa que muitas vezes domina a experiência dos clientes.

     

    Um Convite Para Uma Responsabilidade Compartilhada

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    Junto com uma comunicação aberta, autêntica, vem a responsabilidade mútua de fazer com que isso funcione.

    Já que todos nós somos tanto clientes como empregados, dividimos a recompensa e os desafios da sinceridade.

    Adotando essas cinco medidas práticas, podemos juntos realizar uma mudança fundamental nas nossas relações de negócios.

     

    Empresas

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    1. Seja Humano

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      Use uma voz respeitosa, conversacional, evite os chamados "scripts" e nunca use linguagem corporativa.




    2. Encoraje Os Empregados A Usarem Seus Nomes Verdadeiros

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      ... e a usarem um toque mais pessoal..




    3. Antecipe Os Problemas Que Acontecerão

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      ... e defina antecipadamente expectativas claras e públicas de como você irá abordar (e compensar) determinados assuntos.




    4. Cultive Um Diálogo Público Com Os Clientes

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      ... de forma que eles sintam-se ouvidos e para que você demonstre sua responsabilidade.




    5. Demonstre Suas Boas Intenções

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      ... falando com clareza, seriedade e cordialidade com os clientes sobre os problemas que apareçam.

     




    Clientes

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    1. Seja Compreensivo

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      Demonstre igual respeito e cordialidade que você gostaria de receber dos representantes das empresas.




    2. Use Sua Verdadeira Identidade

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      ... e construa uma reputação de longo prazo com a empresa.




    3. Reconheça Que O Problema Pode Acontecer

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      ... e dê às empresas as informações e tempo necessários para tratarem o assunto de forma eficaz.




    4. Compartilhe Os Assuntos De Forma Direta

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      ... ou através de um fórum onde a empresa tenha a oportunidade de reagir, de forma para que juntos possam resolver o problema.




    5. Dê Às Empresas O Benefício Da Dúvida

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      ... e esteja aberto para o que possam dizer.

     

    Nosso Pacto

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    Trabalhando juntos dessa forma, as pessoas constroem relações fortes de longo prazo que levam à confiança, comunidades fortes, e negócios sustentáveis.

    Nós, como empresas e clientes, apoiamos este convite pela mudança.



    Dê seu apoio ao pacto no http://www.ccpact.com




    Sobre o autor
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    A Get Satisfaction é uma empresa que estabelece uma conexão direta entre as pessoas e companhias, buscando a solução de problemas, promovendo o compartilhamento e construção de relações. Um espaço neutro no qual as empresas dão suporte aos clientes, trocam ideias e recebem um feedback sobre seus produtos e serviços.



    Créditos das fotos:
    A Empresa - O Pacto Do Consumidor - Get Satisfaction
    O Desafio - Herbert Kratky
    Um Convite Para Uma Responsabilidade Compartilhada - Irina Tischenko
    Empresas - grki
    Seja Humano... - Alistair Scott
    Encoraje os empregados... - Liska Biometry
    Antecipe os problemas... - IreneK
    Cultive um diálogo... - Ron Sumners
    Demonstre suas boas... - Lisa F. Young
    Clientes - IreneK
    Seja Compreensivo... - Yuri Arcurs
    Use sua verdadeira identidade... - njnightsky
    Reconheça que o problema... - Anthony Hall
    Compartilhe os assuntos... - Marcin Balcerzak
    Dê às empresas... - Luis Azevedo
    Nosso pacto - Yuri Arcurs

    Get Satisfaction Team -
    Reference: Get Satisfaction [ leia mais ]
     
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