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4 June 2012

Website Usability Testing: Guia Com As Melhores Ferramentas E Serviços Profissionais Para Testes De Usabilidade

Website usability testing é uma metodologia de resolução de problemas que ajuda você a descobrir ambiguidades, dificuldades e problemas específicos no design e interface do seu site que estragam o uso, leitura e navegação efetivas de páginas da internet. Se você quiser melhorar a experiência do usuário em seu site, neste guia da MasterNewMedia, pode encontrar o melhor sobre ferramentas para testes de usabilidade pagas já disponíveis no mercado.

testes_de_usabilidade.jpg
Mapa de calor da homepage do Google

Em um nível muito básico, os testes de usabilidade não requerem qualquer equipamento especial ou software . Na verdade, você só precisa de alguém (um amigo ou mesmo um usuário aleatório) que gentilmente fique alguns minutos no seu site e tente realizar uma tarefa específica atribuída. Durante a navegação, você deve acompanhá-lo e gravar os seus comentários e o que gosta / não gosta em seu design.

Seu objetivo é descobrir todos esses elementos no design do seu site que sejam ambíguos e confusos que diminuem o desempenho típico do leitor ou, na pior das hipóteses, permitam que você execute ações críticas específicas, tais como a compra de um produto, um download de um arquivo ou localizar de documentos específicos.

Se você está construindo um novo site a partir do zero, ou está pensando em redesenhar o seu design, os testes de usabilidade são uma maneira muito eficaz de obter informações úteis sobre a melhor forma de organizar o conteúdo e o design da navegação para os seus leitores.

Mas quando isso já funciona bem, você só precisa melhorar o design do seu site ou têm pouco tempo para gastar com testes de usabilidade, se você tiver intenções sérias para melhor o design ou criar conversões de verdade, precisará decididamente de soluções mais profissionais e confiáveis para testar a usabilidade do seu site.

Felizmente para você, agora já existe uma série de ferramentas profissionais de testes de usabilidade que vêm em todos os sabores e tamanhos de bolso.

Dependendo das características que precisa e do tipo de ferramenta que está procurando (ou software web-based), há uma ampla gama de preços, entre $ 1500 e $ 9/mês, onde você pode encontrar a ferramenta ideal para testes de usabilidade no seu website.

As ferramentas profissionais para website usability testing funcionam todas da mesma maneira: gravam a tela do seu usuário em potencial e destacam para você todas as operações realizadas em suas páginas, movimentos do mouse, cliques, dados do formulário, deslocamento da página, experiência do usuário, gravação de vídeo para que você possa ver em seu próprio ritmo e fazer anotações.

Para ajudá-lo a identificar e selecionar o instrumento mais adequado para para testar a usabilidade do seu site, você encontrará neste guia uma série de resenhas individuais, gráficos de comparação e um mindmap, com todas as ferramentas disponível no mercado.

Abaixo, estão os critérios de seleção específicos usados para comparar todas as ferramentas de testes de usabilidade, indicadas neste guia:

  • Gravação da tela: A captura de telas de computador de quem vai fazer o teste em seu site, remotamente ou em uma rede local.
  • Intercâmbio de tela: Compartilhamento em tempo real e exibição de uma ou várias equipes de testadores.
  • Voz: Gravação da voz de quem está fazendo o teste.
  • Gravação da webcam: A gravação de fluxo de vídeo da webcam dos testadores.
  • Comportamento visual do usuário: exibe em um mapa de calor os elementos de design do seu site onde os usuários clicam ou buscam e qual o caminho seguem para executar tarefas específicas.
  • Google Analytics: Relatórios analíticos que permitem avaliar a qualidade do web design e a interface do usuário.
  • Centro de usabilidade: Relatório destacando os principais elementos de design de suas páginas que ajudam o usuário, ou que sejam difíceis de usar.
  • Codificação necessária para instalação: Código HTML ou JavaScript obrigatório para ser colado nas suas páginas para que você possa gravar os usuários.
  • Testes gratuitos: Período para teste gratuito antes da compra.
  • Preço : Preços iniciais de utilização dos serviços.

No entanto, se você não estiver disposto a gastar dinheiro em uma ferramenta para testes de usabilidade, pode querer consultar o guia MasterNewMedia sobre ferramentas gratuitas para website usability testing.

 

 

 


Ferramentas Profissionais Para Testes De Usabilidade - Tabelas Comparativas




 



Ferramentas Profissionais Para Testes De Usabilidade



  1. Morae

    TechSmith Morae é uma suite profissional para Windows que pode ser usada para realizar sessões de testes de usabilidade tanto remotos como locais. Morae é constituído por três componentes de software que também podem ser adquiridos separadamente: gravador (para captura de áudio / vídeo), observador (para compartilhamento de tela remota) e diretor (para análise e relatório). Morae não requer qualquer conhecimento de codificação para começar, mas o software deve ser instalado em todas as máquinas que participam da sessão de testes de usabilidade. A gravação de voz e webcam são totalmente compatíveis, mas os mapas de calor não estão disponíveis. Mora custa $ 1.495,00 e você pode experimentar o software por 30 dias antes da compra.

    http://www.techsmith.com/morae.asp





  2. UserVue

    UserVue é um software profissional de testes de usabilidade que você pode usar para monitorar remotamente o comportamento de seus clientes e melhorar o design do seu website. O serviço registra a tela de seus clientes em potencial e sua própria voz para informações sobre como criar seu site e a experiência do usuário. UserVue está disponível atualmente apenas nos E.U.A e Canadá, e apenas para sistemas Windows. Não traz nenhuma funcionalidade de compartilhamento de tela, gravação a partir de uma webcam ou mapas de calor compatíveis. Relatórios sobre a usabilidade e análise de informações não estão disponíveis tampouco. Nenhum conhecimento de codificação é necessário para instalar UserVue. O serviço custa $ 149/mês e você pode experimentá-lo por 14 dias antes da compra.

    http://www.techsmith.com/uservue.asp





  3. Userfly

    Userfly é uma ferramenta online profissional para realizar testes de usabilidade em seu site. Userfly registra a tela de seus clientes e rastreia os movimentos do mouse (mas não sua voz ou webcam) para ajudá-lo a descobrir as ambiguidades ou problemas no design da interface do seu site. Não compartilha a tela, não estão disponíveis mapas de calor. Relatórios sobre a usabilidade e análise de informações não estão disponíveis tampouco. Para habilitar o rastreamento do Userfly, você precisa colar algumas linhas de código em suas páginas web. Userfly custa 10 dólares por mês e um período de teste de 30 dias está disponível para você avaliar antes da compra.

    http://userfly.com/





  4. UserTesting

    UserTesting é uma ferramenta web profissional que ajuda a avaliar a usabilidade do seu site. Com UserTesting, você pode gravar remotamente a tela e a voz de seus clientes e os movimentos do seu mouse. No final de cada teste, você recebe um resumo detalhado por escrito, que analisa o que os usuários gostaram / não gostaram e também todas as questões em seu design que são confusas ou espantam os usuários. Não disponibiliza mapas de calor, compartilhamento de tela, webcam ou análise de dados. Nenhum conhecimento de codificação é necessário para executar o UserTesting. O serviço custa 39 dólares por usuário. Não oferece período gratuito de testes.

    http://www.usertesting.com/





  5. Silverback

    Silverback é um software profissional para testes de usabilidade exclusivamente para computadores Mac e permite que você grave, de modo remoto, a tela, voz e até mesmo a webcam de seus potenciais utilizadores, enquanto realiza tarefas através de seu website. Depois de analisar a gravação da sessão de usabilidade, você vai entender quais os elementos do design das páginas são mais difíceis de gerenciar e que podem levar a baixas taxas de conversão. Não disponibiliza compartilhamento de tela, mapas de calor, relatórios de usabilidade, nem informação ou análise disponíveis. Para usar Silverback, há necessidade de colar um código no seu site. Silverback custa $ 49,95 e permite uma experimentação livre de 30 dias.

    http://silverbackapp.com/





  6. OpenHallway

    OpenHallway é uma ferramenta comercial online para testes de usabilidade que pode ser usada para melhorar o design do seu website. OpenHallway lhe permite criar quantas sessões remotas como local quiser, com gravações da tela e da voz de seus clientes e os movimentos do mouse. Nenhum mapa de calor ou compartilhamento de tela, gravação ou webcam compatível. Além disso, também disponibiliza relatórios de análise de informações. Para gravar a tela do seu cliente, não necessita qualquer conhecimento de codificação. OpenHallway custa US $ 19/mês e você pode executar a primeira sessão de testes de usabilidade de forma gratuita.

    http://www.openhallway.com/





  7. CrazyEgg

    CrazyEgg é um website profissional para testes de usabilidade que permite que você visualize o comportamento de seus usuários enquanto navegam em suas páginas. Não há necessidade de baixar nada no seu computador, e apenas adicionando uma linha de código ao seu site, CrazyEgg rastreia todos os movimentos do mouse em suas páginas e, em seguida destaca as áreas que recebem mais cliques em um mapa calor. O serviço também fornece uma análise detalhada para monitorar todo o tráfego de dados do seu site. Nenhuma voz e gravação de webcam, compartilhamento de tela, ou a utilidade dos relatórios estão disponíveis. CrazyEgg custa $ 9/mês. Não disponibiliza períodos de teste trial.

    http://crazyegg.com/





  8. ClickTale

    ClickTake é uma ferramenta profissional para testes de usabilidade on-line que você pode usar para monitorar o comportamento do usuário em seu site. Não há necessidade de baixar nada no seu computador, e apenas colando um pequeno pedaço de código em suas páginas web, o serviço rastreia todos os movimentos e cliques do mouse, enquanto destaca as áreas que recebem mais cliques. ClickTale também gera relatórios detalhados que contêm informações úteis e análises para a usabilidade do seu website. Não disponibiliza a gravação de voz, nem webcam ou a funcionalidade de compartilhamento de tela. ClickTale custa US $ 99/mês. Você pode experimentar o serviço em um site de graça para até 400 page views por mês.

    http://www.clicktale.com/





  9. Clixpy

    Clixpy é um site para testes profissionais de usabilidade remotos. Ao colar algumas linhas de código em suas páginas, você pode gravar todos os movimentos do mouse, rolagem da barra, cliques e entradas em formulários e, em seguida, retornar a um vídeo que mostra todas as ações executadas pelos usuários de seu site. Nenhum mapas de calor, nem compartilhamento da sua tela ou webcam ou gravador de voz são compatíveis. Além disso, não disponibiliza relatórios de usabilidade ou análise de informações. Clixpy custa $ 5 para cada 100 sessões. Não disponibiliza período trial gratuito.

    http://www.clixpy.com/





  10. Userzoom

    Userzoom é uma ferramenta profissional que o ajuda a verificar a usabilidade do seu site. Com UserZoom, você pode gravar remotamente a tela de seus clientes sem precisar instalar nada em sua máquina e sem o conhecimento de codificação. No final de cada teste de usabilidade, UserZoom gera um relatório sobre usabilidade e análise de dados que irá fornecer informações úteis para avaliar a qualidade do design e interface do seu site. Não são possíveis o compartilhamento de tela, gravação de webcam, gravador de voz, ou mapas de calor. Para obter detalhes de preços, você precisa entrar em contato com o departamento de vendas do UserZoom. Nenhum teste trial disponível.

    http://www.userzoom.com/

 
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