Social Media Marketing: Dez Estratégias E Exemplos Reais De Como Fazê-lo Bem
Quais são as estratégias para fazer com que o seu marketing em mídias sociais seja eficaz? Há exemplos no mundo real onde buscar inspiração? Quais são as abordagens adequadas que as empresas utilizam para ouvir seus clientes e oferecer-lhes soluções melhores?
Crédito da foto: Robin Good
Neste artigo, você verá dez estratégias e muitos exemplos reais de como fazer social media marketing de maneira eficiente, que foram apresentados em um recente evento da Business International.
Na segunda parte desta apresentação (Parte 1), com o título: "Social Media Marketing NÃO É Marketing em Midías Sociais", Robin Good mostrou que existem inúmeras empresas do mundo todo que adotam estratégias de sucesso e os princípios do novo marketing, que se baseia em escutar e resolver os problemas dos clientes.
Aqui estão as dez estratégias identificadas por Robin e seus benefícios para o marketing nas mídias sociais.:
Transformar-se na fonte de referência
Responder às dúvidas e perguntas
Explicar e ilustrar utilizando vídeos
Apoiar a paixão do seu grupo de nicho, sendo útil a ele
Engajar os seus clientes
Manter os seus brand ambassadors
Oferecer as ferramentas e permitir sua personalização
Surpreender, entreter
Oferecer um palco ao seus clientes
Permitir que eles clientes contem a sua história.
Para cada categoria, você encontrará um ou mais exemplos que ilustram o conceito expresso e, no final do artigo, um vídeo completo com a palestra de Robin Good.
Transforme-se na Fonte de Referência
Utilize a "curadoria de conteúdos" para se posicionar como "fonte de referência" para quem queira ficar atualizado em relação ao que acontece no seu nicho de mercado. "Curadoria de conteúdo" quer dizer selecionar "o melhor" do que já existe e, contextualizando-o, agregar adicional valor "talhado" para a sua tribo específica. (Esse conteúdo "curado" não deve ter quaisquer fins promocionais relacionados ao negócio ou produtos que você vende.)
Adobe
A Adobe publica uma revista online chamada CMO (Chief marketing Officer), que oferece uma riqueza de informações relevantes para o campo do marketing na web, não mencionar a si mesma, nem os seus produtos, apenas traz informações sobre outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
A Intel também tem uma revista online, chamada Free Press, que é uma publicação relacionada à tecnologia e aplicativos para os produtos da Intel, sem fazer menção direta à empresa. Os textos e vídeos podem ser livremente republicados em outros sites.
Ouça com atenção as necessidades, as dúvidas e os problemas dos seus clientes e aqueles que podem chegar a sê-lo. Coloque-se em seu lugar e tente esclarecer suas dúvidas e responder às suas necessidades de forma antecipada e sistemática.
Intesa Sanpaolo
O banco Intesa Sanpaolo tem uma página oficial no Facebook, onde uma equipe da empresa responde diariamente a perguntas dos seus clientes, tentando resolver rapidamente seus problemas, e fornecendo informações oportunas para potenciais novos clientes.
A Alitalia tem uma página no Facebook onde o seu pessoal, com nome e sobrenome, responde a reclamações de passageiros após uma viagem, fornece informações para a realização de um voo e também para a viagem preliminar (reserva de voo, se você pode transportar animais, o tamanho da bagagem, etc.). Em alguns casos, são os próprios clientes que ajudam uns aos outros.
A Telecom Itália tem uma conta no Twitter que é utilizada para fornecer um feedback, e informações úteis para aqueles clientes que querem mudar para outra operadora ou tem problemas com sua linha telefônica. Por trás disso, há funcionários da Telecom Itália com nomes reais e não apenas uma conta no microblog.
Crie informações em vídeo para ilustrar as características dos seus produtos, sugerir usos alternativos, mas acima de tudo, explicar como os seus produtos e serviços podem resolver os problemas dos seus clientes de forma eficaz.
Oral-B Italia
A Oral-B Itália propõe uma série de vídeos (em inglês, com legendas em italiano), que explica de forma simples e clara como operar o equipamento, a melhor forma de usar, a manutenção necessária, e como cada produto pode resolver um problema específico relacionado à higiene dental.
O canal no YouTube da IKEA Italia, tem vários vídeos disponíveis para seus clientes e afins. Encontre várias ideias para decorar ou para usar os produtos, instruções simples e uso de móveis adquiridos, e também caricaturas engraçadas baseadas em produtos da IKEA.
Apoie a Paixão dos seus Clientes, Seja Útil a Eles
Realize conteúdos/serviços úteis que satisfaçam e acendam a paixão que une você a eles. Facilite, estimule, simplifique, exalte aquilo que lhes dá felicidade e apaixone os seus clientes.
Pirelli
A Pirelli criou um aplicativo gratuito para iPhone dedicado aos motociclistas, que lhes permite accessar informações relativas ao desempenho de seus passeios com a sua moto, como a velocidade em diferentes partes da pista ou o "ângulo de inclinação". É importante notar que a marca Pirelli nunca é mencionada no app.
Na sua página no Facebook, a Alitalia oferece aos seus clientes a possibilidade de pesquisar voos, hotéis e aluguel de carros e de reservar tido diretamente no site oficial. É possível pesquisar apenas o voo, o hotel, o aluguel de automóveis, ou o voo e o hotel juntos, por exemplo.
Crie espaços onde seus clientes possam interagir uns com os outros, trocando idéias e dicas, aprendeno uns com os outros e descobrindo novas formas de desfrutar dos seus produtos. Certifique-se de que a experiência do consumidor relacionada ao seu negócio, seja continuada mesmo após a compra.
Hemma - IKEA
Hemma é a comunidade online de clientes da IKEA. Você realmente acha de tudo, desde receitas até as melhores idéias para personalizar o seu mobiliário ou um mercado de compra / venda de produtos de segunda mão, um fórum onde você tira as suas dúvidas e responder às dúvidas de outros compradores.
Osbrand ambassadors são os agentes de marketing que, de uma forma totalmente espontânea, promovem seus produtos e serviços, porque eles tiveram uma experiência positiva com eles. Cultive o relacionamento com essas pessoas, gratifique-os, e dê todo o apoio necessário para que eles possam se comunicar melhor e alcançar um público ainda maior com as suas histórias.
Oral-B
Uma série de videos-depoimentos (em inglês, com legendas), patrocinado pela Oral-B, onde os clientes reais contam suas experiências de uso dos produtos. São pessoas que estão em suas próprias casas ou trabalho, que explicam os benefícios que obtiveram por usar uma solução específica para o cuidado de seus dentes.
Ofereça as Ferramentas e Permita a sua Customização
Dê a sua tribo as ferramentas que precisam para personalizar o uso de produtos e serviços que você oferece a ela. Não tente colocar as pessoas dentro de uma mesma "caixa". Permita-lhes criar uma experiência sob medida para suas necessidades específicas.
Eventos de Puglia
A região de Puglia criou um portal on-line que permite aos visitantes personalizar totalmente seu itinerário de viagem, e escolhê-la de acordo com suas preferências pessoais. Basta escolher a partir de comerciais, música, entretenimento, etc. para ter acesso a exposições, feiras, festivais, eventos e tudo o que acontece em Puglia durante o seu período de viagem.
A Moleskine desenvolveu um mercado online, que convida os usuários de seus produtos a expressarem sua criatividade. Você pode fazer o design da capa da sua agenda, propô-la a outros artistas como você, ver outras obras realizadas e comprar a capa que você mais gosta.
A Nike permite que você desenhe seu sapato favorito e personalize as cores, fontes e o look de acordo com a sua preferência. Você pode modificar todos os aspectos: a sola, os cadarços, a biqueira, etc, e depois também salvar o resultado final em seu computador ou compartilhar nas redes sociais.
Crie conteúdos que surpreendam, entretenham e gerem um efeito "WOW". Ainda que esta seja uma estratégia um pouco "antiga", acessível, especialmente para aqueles que tem orçamento mais substancial, o item "social" chave que faz a diferença é a personalização e a capacidade de não apenas ser um espectador passivo. Certifique-se de surpreender os seus leitores e fãs, criando uma experiência online interativa. Experiência personalizada, original e onde possam "ajudar", "remixar", e tornar-se "personagem" na história que você criou para eles.
Bacardi
A Bacardi criou um aplicativo para o Facebook, que faz você se sentir como se tivesse chegado a uma festa criada apenas para você. Você pode criar cocktails com os nomes dos seus amigos, escolher a música para tocar, ter pessoas que te conhecem e te cumprimentam, e outros elementos interativos para criar uma experiência sob medida para você.
Propicie aos seus clientes uma forma de "mostrar a cara". Crie um espaço onde eles possam compartilhar toda a sua experiência com a sua empresa e seus produtos. Suas histórias são realmente um veículo de marketing poderoso, sem nenhum custo.
Grasshopper
A Grasshopper é uma empresa dos EUA que fornece serviços de telefonia para pequenas empresas on-line. A seção de clientes satisfeitos (clientes felizes) do site, conta histórias de clientes que refletem sua experiência ao usar os produtos da empresa, e como estes trouxeram melhorias em seus negócios.
Faça com que os seus clientes possam dar seu depoimento a respeito de como usam usam seus produtos e como eles tem se adaptado às suas necessidades específicas. Dê-lhes um palco, e a possibilidade de serem as "estrelas" do seu "universo".
NiVEA Italia
A NIVEA Itália tem uma seção em seu site que oferece ideias para ajudar o público feminino a estudar e melhorar a sua aparência, com seus produtos. Encontre vídeos com modelos, mas também muitos vídeos que mostram como clientes normais tem utilizado os produtos de beleza para cuidar de sua aparência.
Neste artigo, você aprendeu dez estratégias diferentes para usar corretamente no seu marketing de mídias sociais, ouvindo seus clientes de verdade e usar o feedback para melhorar a sua oferta e criar produtos sob medida que atendam às necessidades da sua tribo.
Lembre-se de que a validade de suas promoções não dependem de forma alguma do modo como você fala, de como são ótimos os seus produtos ou de como você é melhor que os concorrentes.
O segredo está em ouvir atentamente as necessidades dos seus aficionados, e propor soluções que atendam a essas necessidades em tempo hábil.
Seja sempre muito inteligente no modo em como cria o seu conteúdo, e não "grite" para ser conhecido, mas certifique-se de que os outros queiram falar sobre você e compartilhar as coisas boas que você faz naturalmente, por que você cria produtos ou serviços realmente úteis e relevantes para seu público.
