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4 June 2012
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    Uso De Mídias Sociais: Como As Universidades E As Empresas Usam As Social Media

    As instituições de ensino superior nos Estados Unidos continuam aderindo à utilização em larga escala das tecnologias das mídias sociais, superando publicações como a Fortune e Inc 500, no que diz respeito aos blogs. Além de usá-las para aumentar e prolongar a comunicação em geral, serviços de ensino e suporte aos estudantes, as instituições de ensino superior tem encontrado um uso fundamental para as mídias sociais dentro de suas estratégias de marketing e recrutamento de estudantes.

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    Crédito da foto: Clipart

    Este é o interessante resultado que vem do último relatório de pesquisa de autoria de Nora Ganim Barnes e de Eric Mattson, cujo título é: "Social Media and College Admissions: Higher-Ed Beats Business in Adoption of New Tools for Third Year".

    Aliás, o uso das mídias sociais dentro das instituições acadêmicas tem aumentado significativamente, especialmente se considerarmos o período entre 2007 a 2009. Na verdade, se você comparar os resultados deste novo relatório com o trabalho de pesquisa sobre o uso de mídias sociais em academias de 2007, dos mesmos autores e utilizando as mesmas métricas, vai ver por si mesmo como tem sido significativa a adoção dos social media dentro das instituições de ensino.

    Nos últimos anos, as instituições acadêmicas têm realmente se tornado mais familiarizadas com mídias sociais como a blogagem, a video blogagem, as redes sociais ou os podcasts, ao mesmo tempo em que as usam para alavancar de modo efetivo um tipo de marketing altamente direcionado, além de campanhas para o recrutamento de estudantes.

    Em especial, dois achados dentro deste relatório destacam claramente esta crescente tendência:

    • Quando questionados sobre quais tipos de meios de comunicação social esses departamentos de admissão utilizam, apenas 5% responderam "nenhum". Em 2007, o número era superior a 39%.
    • As faculdades e universidades continuam a adotar os social media e essa medida supera o número de adesão das empresas da Fortune 500 (22% tem um blog corporativo) e da Inc. 500 (42% tem um blog corporativo).

    Se você quer saber como as faculdades e universidades estão usando o marketing nas mídias sociais em atividades de admissão de alunos e como a academia está tentando melhor integrar e aproveitar o potencial dessas novas tecnologias de meios de comunicação, encontrará alguns fatos e informações valiosas neste artigo.

    NB: Esta pesquisa foi realizada através da utilização de dados relevantes para os departamentos de admissão de algumas das mais importantes instituições americanas de ensino superior.

     

     

    Social Media e as Admissões em Faculdades: O Ensino Superior Supera os Negócios em Termos de Uso das Novas Mídias pelo Terceiro Ano Consecutivo

    por Nora Ganim Barnes e Eric Mattson



    Como As Mídias Sociais Tem Transformado A Maneira Como Os Jovens Consomem Informação

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    A juventude de hoje, a "geração do milênio", representa um enorme desafio de comunicação para todos, dos pais aos políticos e para as faculdades e empresas.

    A geração do milênio prospera em um mundo cheio de:

    Estes jovens mantem contato constante, atualizando seus amigos através de textos (80 por dia em média de acordo com pesquisa da Nielsen), tweets e mensagens nos "murais" de seus perfis no Facebook.

    Este mundo da interatividade e da comunicação hiper-mudou fundamentalmente a forma como os adolescentes e jovens adultos recebem, processam e agem em relação à informação.

     





    As Instituições de Ensino Superior Usam as Mídias Sociais? E o Mundo dos Negócios?

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    Em 2007, fascinada pela dinâmica criada por todas as novas ferramentas e hábitos dessa geração do milênio, a Universidade de Massachusetts, no Dartmouth Center for Marketing Research, conduziu um dos primeiros estudos estatisticamente significativo no que diz respeito ao uso dos meios de comunicação social pelos escritórios de admissão da faculdade.

    O estudo explorou a seguinte questão fundamental: Como é que uma faculdade ou universidade seleciona seus alunos neste novo, constantemente conectado, mundo?

    O primeiro estudo sobre as escolas e o uso das social media revelou que as instituições de ensino superior já superam as mais tradicionais empresas, como as da Fortune 500, no uso das mídias sociais para se comunicar com seus clientes (ou seja, alunos).

    Por exemplo, à época, 8% das empresas da Fortune 500 usavam blogs em comparação a 19% das empresas da Inc. 500, enquanto 32% das faculdades e universidades já usavam essa ferramenta.

    Em 2008, em sequência ao estudo original, o Center reuniu novamente os dados para a condução de um dos primeiros estudos longitudinais, estatisticamente significativo, sobre o uso das mídias sociais pelos departamentos de admissão de alunos das faculdades. Esse estudo comparou dados de dois anos: 2007 e 2008.

    Visto que um wiki detalhado e um estudo longitudinal da Universidade de Massachusetts revelou que, em 2008, 13% das empresas Fortune 500 e 39% das Inc. 500, tinha um blog público, foi interessante ver que os departamentos de admissão das faculdades continuaram na liderança, usando blogs em 41% das faculdades e universidades dos EUA.

     





    Faculdades, Universidades e Mídias Sociais: Fatos e Números

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    Qual é o seu grau de familiaridade com as seguintes formas de mídias sociais? (% muito familiar)

    Para começar, os pesquisados foram convidados a avaliar o seu grau de familiaridade com:

    As redes sociais, os meios de comunicação social que os funcionários dos departamentos de admissão das faculdades mais conheciam em 2007 e 2008 ainda são os mesmos.

    O grau de familiaridade com redes sociais saltou de 55%, entre os que afirmaram conhecê-los bem em 2007, para 63% em 2008 e agora para 83%.

    Os funcionários dos departamentos de admissões de alunos nas faculdades adotaram, de maneira clara, o uso do Facebook e outros sites de redes sociais como formas viáveis de comunicação com os seus clientes.

    O site de micro-blogging, Twitter, foi incluído neste estudo, pela primeira vez, desde que o seu uso entre as faculdades e universidades (assim como entre empresas e organizações sem fins lucrativos) disparou.

    Cinqüenta e cinco por cento dos agentes seletivos relatam que tem muita familiaridade com o Twitter.

    Os blogs tradicionais também continuam a ser uma ferramenta que estes departamentos "conhecem bem" e muitos mais estão aprendendo - embora não tão rapidamente como com as redes sociais. A proporção entre os agentes seletivos que afirmaram estar familiarizados com os blogs cresceu de 44% em 2008 para 55% em 2009.

    De fato, como mostra o gráfico acima, uma porcentagem significativa entre os departamentos de admissão de alunos se mostra familiarizada com a maioria das tecnologias estudadas.

    Até mesmo os blogs - tecnologia conhecida entre os agentes seletivos - são bastante familiares para 19% dos pesquisados.

    Segundo a pesquisa, o grau de familiaridade dos entrevistados com redes sociais e blogs aumentou expressivamente no ano passado.

    Ainda está baixo em relação ao video blogging e wikis, enquanto os níveis para fóruns e podcasts permanecem estáveis.

    Em destaque está o Twitter, que só perde em termos de familiaridade para as redes sociais.

    Este alto nível de conhecimento de ferramentas de mídias sociais se traduz, como você verá na próxima seção, em uso.

    Resumindo, de acordo com o estudo realizado, os agentes encarregados do processo de seleção de alunos nas faculdades estão tentando, cada vez mais, aprender a usar melhor as novas ferramentas de comunicação em um ritmo acelerado, muitas vezes através de ou preparando-se para o uso real dessas tecnologias.

     





    Blogs, Podcasts, Twitter... Qual Mídia Social É A Mais Usada

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    Quais dos seguintes tipos de social media o departamento de seleção de estudantes da sua universidade usa atualmente? (% respostas afirmativas)

    O estudo muda da análise do grau de familiaridade para o exame do uso real das mídias sociais pelos departamentos de admissão de alunos nas faculdades.

    Sessenta e um por cento dos entrevistados em 2007 declararam utilizar pelo menos uma forma de mídia social. Um ano depois, 85% estavam usando pelo menos uma forma de mídia social.

    Em 2009, um recorde de 95% mostra que os departamentos encarregados pela admissão de universitários usam pelo menos uma forma de mídia social.

    Os níveis de utilização dessas ferramentas estão em crescimento para quase cada uma delas..

    As redes sociais são a forma mais comum de mídia social em 87% dos departamentos de admissão.

    Cinqüenta e nove por cento tem uma conta institucional no Twitter e 51% tem um blog. Quase todos aqueles que utilizam um blog também usam outras formas de mídia social.

    Trinta e oito por cento usam fóruns, 22% usam podcasts e 13% usam wikis.

    Segundo o relato de professores entrevistados, muitos deles já criaram wikis para projetos de pesquisa e às vezes os alunos fazem o mesmo para projetos em grupo, mas esta não é uma das ferramentas de uso mais frequente entre eles. (Além dessas tecnologias, as escolas relataram o uso de salas de chat, mensageiros instantâneos e e-mail para chegar até os futuros alunos ou ex-alunos).

    O uso de sites de redes sociais e blogs tem aumentado de modo expressivo.

    Ao mesmo tempo, o vídeo ainda é usado para tours virtuais das universidades, visitas virtuais aos dormitórios e amostras de palestras.

    O Twitter invadiu a cena para ter uma presença forte dentro da caixa de ferramentas das mídias sociais, para o uso dos agentes seletivos.

    Não foram encontradas diferenças significativas entre o uso de blogs por escolas públicas ou privadas, ou pelo tamanho da população em graduação.

    Quatorze por cento das escolas que tem blogs usam alguns aplicativos desenvolvidos internamente (até 6%, em 2008). Outras citam o WordPress (19%) e o Blogger (7%) como plataformas preferidas.

    Não é incomum para os agentes de admissão estarem familiarizados com os aplicativos utilizados para a hospedagem de blogs (27%).

    Na maioria das escolas, o departamento de TI cria o blog e o departamento de admissões o gerencia. Quando perguntados sobre quem administra os blogs, as respostas foram as mais populares:

    • Departamento de admissões,
    • marketing and
    • RP.

    A blogagem continua a crescer em todos os setores .

    Os blogs da Fortune 500, da Inc. 500, e destinados ao ensino superior tem demonstrado crescimento todos os anos, desde 2007.

    Os dados mais recentes (2009) sobre as 200 melhores instituições de caridade, identificadas pela Revista Forbes serão lançados em breve.

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    Adesão aos blogs entre diferentes setores no período de 2007 - 2009 (% de organizações com um blog)

     





    Uso das Mídias Sociais em Processos Seletivos

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    Qual é a importância, na sua opinião, destes tipos de mídias sociais para a sua estratégia em processos seletivos?

    A adoção de mídias sociais pelos serviços de admissão das faculdades nos Estados Unidos é conduzido pela familiaridade e reconhecimento do papel cada vez mais importante das mídias sociais, no mundo de hoje.

    Curiosamente, um número maior de departamentos de admissão de universitários afirma que as mídias sociais são "muito importantes" para a sua futura estratégia, em empresas como a Inc. 500 (50% contra 43%).

    Mesmo com mais força, segundo a pesquisa, é importante notar que 91% destes departamentos ainda consideram as mídias sociais, no mínimo, "pouco importantes" para a sua estratégia no futuro.

    Uma proporção significativa de escolas continua a pesquisar os alunos usando motores de pesquisa (16%) e redes sociais (17%). Embora estes números continuem iguais aos de um ano atrás, no que diz respeito às redes sociais, uma quantidade menor de escolas alega usar os buscadores como parte de sua estratégia de recrutamento.

    Em 2007, 26% relataram usar o Google ou o Yahoo, em 2008 esse número caiu para 23%.

    Parece haver uma preferência por informações de sites de redes sociais.

    Os agentes seletivos entrevistados para este estudo relataram usar motores de busca e sites de redes sociais para verificar informações ou estudantes que eram candidatos a bolsas de estudos ou para a entrada em programas de alta demanda com vagas limitadas.

    Em todos estes casos, a intenção era proteger a escola do constrangimento em potencial. Nenhuma escola pretende anunciar o vencedor de uma bolsa de estudos prestigiosa para ter fotos comprometedoras e ser descoberta na Internet no dia seguinte.

    Não se confirmou a informação da verificação de candidatos a uma instituição em redes sociais, mesmo em escolas de pequeno porte.

    A pesquisa online parece ser mais uma forma de precaução neste momento ou uma fonte de informações para tomada de decisões críticas.

    Os motores de busca mais utilizados são o Google e o Yahoo, enquanto os sites de redes sociais incluem o Facebook e o MySpace.

    O valor desses sites de redes sociais para os departamentos de admissão em faculdades não pode ser subestimado.

    A medida em que um número crescente de jovens passa mais tempo em redes desse tipo, mais obrigatória se faz uma presença institucional online.

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    Você pesquisa alunos em potencial em motores de buscas e redes sociais? (% respostas afirmativas)

     





    Como o Uso das Mídias Sociais em Instituições de Ensino Superior Tem Evoluído

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    À primeira vista, o uso das mídias sociais por faculdades na hora de selecionar candidatos para suas vagas merece um estudo de caso no que diz respeito à adoção oportuna de novas tecnologias.

    Um olhar mais atento mostra uma melhora consistente nos últimos três anos em aspectos críticos em relação à tecnologia necessária para maximizar a eficácia dessas ferramentas.

    Comparando dados de 2007, 2008 e 2009, fica claro que houve uma melhora significativa quando analisamos a implementação de uma ferramenta popular, o blog.

    A pesquisa perguntou sobre a logística do blog, no que tange:

    • a aceitação de comentários,
    • a divulgação do blog and
    • o planejamento do futuro do blog.

    As respostas a estas e outras perguntas das escolas em relação aos blogs são interessantes na medida em que demonstram como aprendem e usam um tipo de mídia social mais eficaz a cada ano.

     





    As Universidades e Faculdades Participam da Conversa?

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    Você aceita comentários no seu blog?

    O mantra da blogosfera é a "conversa."

    Os blogs que não facilitam o engajamento e a conversa tendem a perder seu público.

    No estudo de 2007, 37% das instituições com blogs não aceitavam comentários. Por qualquer medida, este é um problema se o objetivo é manter contato com os futuros alunos através de conversas em curso com a escola.

    Em 2008, esse número caiu para 22%. Os dados de 2009 mostram uma outra queda para 18%.

    As instituições estão dominando a ferramenta e abraçando seu verdadeiro espírito de conversação em dois sentidos.

    Para os estudantes ou pais que procuram ter uma conversa online sobre aspectos particulares da vida universitária, esta maior interação através de comentários pode ser significativa.

    Com uma média cada vez maior de escolas que se deslocam em múltiplos canais de mídia social, as instituições que não permitam a conversa tendem a ser ultrapassadas.

    De qualquer forma, as instituições de ensino superior, segundo o estudo, estão, cada vez mais, aprendendo a usar as mídias sociais mais efetivamente.

     





    O Uso das Mídias Sociais: O Que Esperar do Futuro

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    Se você ainda não usa as social media, pretende fazê-lo no futuro? (% respostas afirmativas)

    Outra característica inata aos blogs, que permite facilidade de conversa e aumento da participação é o uso de feeds "RSS" e outros métodos de notificação como e-mail ou mensagem de texto.

    Isso simplifica a vida na blogosfera para os leitores que queiram manter-se em uma determinada conversação serem informados das atualizações, sem ter de consultar o blog de interesse todos os dias.

    • No estudo de 2007, 46% das escolas disponibilizavam um feed RSS e 31% permitiam assinaturas por e-mail.
    • Em 2008, os números cresceram para 49% e 48% respectivamente.
    • Em 2009, 65% faziam assinaturas de RSS e 43% habilitavam os blogs para o recebimento de newsletters por e-mail.

    Novamente, o aumento do uso do RSS poderia indicar uma maior sofisticação no uso dos blogs, como estratégia de recrutamento.

    Quando perguntados sobre os futuros planos para os blogs institucionais em 2007, a resposta mais obtida foi a de que não havia nenhum planejamento para o futuro. Isso foi desconcertante, considerando o rápido crescimento e evolução da tecnologia dos blogs.

    No estudo de 2008, a resposta mais popular foi a que sinalizou em direção à expansão dos blogs. Muitas escolas começaram a incluir podcasts de áudio, vídeos e chats ao vivo em seus blogs.

    Em 2009, o plano mais popular foi a incorporação de sites de mídias sociais.

    Quando questionados se sentiam que seus blogs haviam obtido sucesso com a ação, 86% das escolas com blogs institucionais responderam afirmativamente. O percentual foi bastante consistente em todos os três estudos (86%, 80%, 86%).

    Esta observação também é consistente com estudos em negócios que tem mostrado que os meios de comunicação social são usados de modo satisfatório e que os resultados provenientes da prática são positivos.

    Um cuidado a se ter em mente diz respeito a ter uma política de blogagem ou de mídias sociais que defina o que é aceitável ou não nas comunicações online da instituição.

    Trinta e dois por cento das escolas tem essa política para seus empregados ou estudantes que se envolvem em conversas online referentes à escola.

    As políticas para mídias sociais agora são vistas como elementos importantes, a medida em que a instituição desenvolve sua estratégia de mídia social.

    Menos de 25% das empresas Fortune 500 tem atualmente políticas para social media em vigor, embora muitas tenham centenas de funcionários que utilizam blogs, ou Twitter ou o Facebook de forma regular.

    As instituições que ainda não usam tais ferramentas responderam se planejam fazê-lo no futuro.

    • Cinquenta e nove por cento planejam ter uma rede social em seus canais de mídia.
    • Cinquenta e dois por cento planejam aumentar o uso de vídeos em seus blogs e
    • cinquenta por cento das instituições que não tem blogs, planejam ter um no futuro.

     





    As Universidades Usam As Mídias Sociais Para Monitorar O Buzz Em Torno Delas?

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    Você monitora as mídias sociais para saber o que dizem de você em posts, conversações e notícias sobre a instituição e admissões de alunos?

    Está claro que os departamentos de admissão das faculdades norte-americanas estão agora se comunicando de maneiras novas.

    A pergunta a seguir é: Eles sabem o que se diz sobre a instituição no mundo online?

    Cinquenta e três por cento em 2007 e 54% em 2008, declararam ter acompanhado a internet para:

    • seguir o buzz em torno da escola,
    • escrever posts,
    • seguir as conversações e
    • ler notícias sobre a sua instituição.

    Nossa mais recente pesquisa mostra um aumento de cerca de 20% nessa atividade, com 73% das escolas agora monitorando o nome da escola.

    Dada a facilidade com que o monitoramento pode ser feito, não é surpreendente que tantas instituições estudadas estejam adotando essa medida atualmente.

    Mais da metade das instituições que monitoram os meios de comunicação social declarou fazê-lo manualmente. A maioria usa as buscas simples do Google, digitando o nome de sua escola.

    Aquelas escolas que monitoram a atividade online que se refere a elas tendem a ser as escolas com mensalidades mais altas, privadas e não públicas. São usuárias de todas as formas de mídia social, incluindo os blogs, podcasts e videos. Estas escolas são também mais propensas a pesquisar os alunos online via sites de redes sociais.

    A importância consciente das mídias sociais para uma instituição se traduz em comportamentos de controle.

    As escolas com uma cultura onde as comunicações online são respeitadas, como tendo valor, são mais propensas a aceitar plenamente essa atividade. Elas reunem informações estratégicas críticas através da escuta do que está sendo dito sobre suas instituições e seus concorrentes no mundo das mídias sociais.

     





    Metodologia

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    Este ano, o primeiro estudo longitudinal do Center foi expandido para adicionar os dados de 2009.

    Este novo estudo analisa as mais recentes tendências de adoção de mídias sociais pelos serviços de admissão de todas as instituições de quatro anos acreditadas nos Estados Unidos.

    Como em todos os demais estudos, as faculdades e universidades foram identificadas utilizando um diretório compilado pela Universidade do Texas.

    Esta recém-ampliada análise longitudinal mostra que as faculdades e universidades continuam adotando as social media para blogar e isso supera mais uma vez os blogs da Fortune 500 (22% tem um blog corporativo) e o da Inc. 500 (42% tem um blog corporativo), apesar do seu rápido crescimento.

    As últimas pesquisas mostram que 51% das faculdades e universidades tem um blog para o departamento de admissões de alunos.

    Assim como os estudos de 2007 e 2008, a análise de 2009 é o resultado de uma pesquisa telefônica nacional das instituições acreditadas na lista da Universidade do Texas, sob a direção dos pesquisadores Nora Ganim Barnes e Eric Mattson.

    Todas as entrevistas foram realizadas com Diretores / Reitores, responsáveis pela admissão de alunos em novembro e dezembro de 2009.

    As escolas de todos os 50 estados estão representadas e incluem instituições públicas (30%) e privadas (70%), variando entre a quantidade de 10.000 para mais de 41.000 alunos.

    As mensalidades (sem taxas) variavam entre US $ 1.000 e mais de US $ 56.000.

    Os agentes seletivos de escolas conhecidas como:

    • Brigham Young University,
    • Carnegie Mellon,
    • George Mason,
    • Ohio State and
    • Howard University foram entrevistados, assim como
    • representantes de instituições menores e menos conhecidas nos EUA.

    Todos os três estudos analisaram a familiaridade com o uso e a atitude em relação aos meios de comunicação social pelos departamentos de admissão em faculdades e universidades daquele país.

    Os resultados aqui apresentados a partir do estudo de 2009 são baseados em 478 entrevistas e são válidos dentro do intervalo de + / - 4%.

     





    Conclusão

    Até a data, este é o mais completo estudo feito em instituições americanas de ensino superior e o uso de mídias sociais em atividades de admissão.

    Os resultados são fascinantes e continuam apoiando o que o estudo de 2007 documentou pela primeira vez: as instituições de ensino superior estão usando as mídias sociais para recrutar e pesquisar estudantes potenciais.

    É claro que o comportamento online pode ter consequências importantes para os jovens e que os sites de redes sociais podem, e vão ser utilizado por outras pessoas para tomar decisões em relação a eles.

    Há provas reiteradas do entusiasmo e da vontade de abraçar estas novas ferramentas de comunicação e também há evidências de que essas poderosas ferramentas estão sendo utilizadas da forma mais eficaz a cada ano.

    As escolas que usam as mídias sociais estão claramente estudando as "regras de engajamento" no mundo online a fim de maximizar sua eficiência no recrutamento de futuros alunos.




    Sobre Nora Ganim Barnes

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    Nora Ganim Barnes tem Ph.D. em comportamento dos consumidores pela Universidade de Connecticut e é professora de Marketing e diretora do Centro de Pesquisa de Marketing na Universidade de Massachusetts, em Dartmouth. Nora tem trabalhado como consultora para várias empresas nacionais e internacionais, incluindo o Conselho Nacional de Farmacêuticos, a Corte Nacional de Repórteres e a Câmara de Inquérito do Parlamento Britânico, Scotts Lawn Care Co, Distilled Spirits Council dos EUA e outros. Ela foi nomeada para a cadeira de pesquisadora sênior pela Society for New Communications Research.




    Sobre Eric Mattson

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    Eric Mattison é o CEO do Financial Insite Inc., um acadêmico independente em mídias sociais cujas pesquisas já apareceram na BusinessWeek, Inc. Magazine e em uma série de outras publicações. Antes de suas atuais funções, Eric foi diretor de marketing direto, pesquisa e análise de marketing para a SanMar. Eric se formou na Universidade de Washington, em Administração e Matemática.




    Créditos das fotos:
    As Instituições de Ensino Superior Usam as Mídias Sociais? E o Mundos dos Negócios? - Stephen VanHorn
    Como As Mídias Sociais Tem Transformado A Maneira Como Os Jovens Consomem Informação - Acumenfund.org
    Gráficos - Elia Lombardi

    Nora Ganim Barnes e Eric Mattson -
    Reference: University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research [ leia mais ]
     
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