O que são as mídias sociais? São uma estratégia ou tática?
Não basta simplesmente reunir um monte de fãs no Facebook em um dia, enviar mensagens no Twitter no outro e comentar no YouTube e LinkedIn, no meio tempo, com a esperança de que esta é a maneira começar a usar as mídias sociais nos seus esforços de marketing. O que vai acontecer é que você vai acabar gastando muito tempo nos meios sociais, sob a oportunidade de se vangloriar do seu número de amigos, contatos e seguidores, e não sobrará tempo para pensar no que fazer e por quê fazê-lo a seguir. O fluxo das mídias sociais é tão rápido e intenso que não dá nem tempo para pensar nisso.
Mas, se você olhar além do número de, amigos, seguidores, chats e comentários, a verdade é que a quantidade de assinantes, clientes e de dinheiro entrando não está mudando muito. Por quê? Simples: Ficar disparando comentários, vídeos, imagens e outros conteúdos através das redes sociais constitui uma atividade, não uma estratégia.
Na parte 2 desta entrevista em vídeo sobre estratégias de social media, Ravit Lichtenberg explica como criar e conduzir de modo eficiente uma estratégia em mídias sociais.
Crédito da foto: Robin Good
Regra número um: Para construir uma estratégia de mídia social eficaz, você deve ter um claro objetivo de marketing específico que deseja realizar.
As redes de mídias sociais constituem um novo local onde se pode realizar uma conversação, proposições de valor de compartilhamento, que podem ajudá-lo a alcançar esse objetivo específico.
Abordagens tradicionais de campanhas de marketing não podem ser reproduzidas nas plataformas de mídia social e compreender as principais diferenças entre o marketing antigo e as abordagens de mídias sociais baseadas em valores de partilha e de conversação é fundamental para poder aproveitar o poder de marketing dos meios de comunicação social em sua plenitude.
Se você ainda está lutando para perceber o valor das mídias sociais para o seu negócio, esta entrevista em vídeo com Ravit Lichtenberg ajudará você a entender quais são os passos práticos que uma empresa pequena ou média deve tomar para desenvolver uma estratégia de mídia social que realmente funciona (.. . e se você perdeu, aqui está a Parte 1 da minha entrevista em vídeo com a Ravit).
Aqui está o ponto de vista único de Ravit sobre a melhor forma de trazer uma estratégia de mídias sociais para a sua realidade:
Duração: 2' 13''
Transcrição Completa Do Texto Em Inglês
Robin Good: A gente simplesmente se esquece de ouvir e continua a trabalhar na criação de valor para nossos clientes e fãs com uma mentalidade tradicional: "O que pode ser uma boa idéia?... Essa é uma boa idéia... Vamos dar a eles...", fazemos isso em vez de tentar fidelizá-los somente:
"O que você faz? Fostaria de saber que tipo de problemas você anda tendo, porque eu me sinto frustrado, você também tem esse problema? Como você faz para tentar resolvê-lo? "
E tentar seguir os seus interesses, suas ligações, as frustrações que tem para realmente atender as suas necessidades. Consigo me solidarizar com esse ponto de vista.
Aliás, eu li algo que você deve ter escrito sobre estratégia e tática.
É preciso deixar bem clara uma distinção entre estas duas coisas, e chegar ao ponto de dizer que realmente o Twitter, o Facebook, e o seu blog não podem ser a sua estratégia de social media.
Você pode aprofundar um pouco mais esta questão?
Ravit Lichtenberg: Claro, com certeza. Essa é uma daquelas coisas que eu digo aos meus clientes o tempo todo.
Eu continuo dizendo às pessoas que ter um blog, interagir no Twitter, Facebook, LinkedIn não é uma estratégia. É nesse ponto em que você vê o espanto das pessoas: "Como assim: "Não é uma estratégia""?
O Facebook, o Twitter, o Linkedin e os fóruns são ferramentas, canais, mecanismos de entrega, são tática.
A sua estratégia deve ser semelhante a sua estratégia de marketing, como a estratégia para o seu produto.
Existe uma estratégia de marketing, outra de mídias sociais - e as duas devem estar alinhadas. Elas tem a ver mais uma vez com os seus objetivos:
Entenda isso através de uma filtragem do que você é capaz de fazer dentro da organização e somente então, decida sobre as ferramentas e canais adequados para implementar a sua estratégia.
Caso contrário, o que você verá é que existem várias empresas passando muito tempo gastando recursos no Twittter, no Facebook, na criação de grupos que são pendentes de um mecanismo reativo e não de um mecanismo estratégico, com um retorno muito pequeno depois do ponto inicial - que, em seguida, nos obrigam a voltar ao desenvolvimento estratégico.
Para evitar isso, certifique-se de ter uma estratégia em primeiro lugar, antes de começar a utilizar estas ferramentas.
Duração: 2' 34"
Robin Good: Vamos supor que eu não seja as Nações Unidas, mas sim uma empresa de pequeno ou médio porte, o que significa esta estratégia para mim?
Se amanhã e depois, sábado e domingo, eu quiser sentar e construir essa estratégia, você não vai estar lá. O que você pode me deixar de sua experiência para que eu possa fazer algo prático e eficaz para mim?
Ravit Lichtenberg: Muito boa pergunta. Vamos colocar isso em termos práticos.
Você começa com o primeiro passo: entender os objetivos da sua empresa como um negócio.
Por exemplo, se você está no ramo de serviços:
Sejam quais forem os seus objetivos de negócio, estabeleça-os.
Depois de ter feito isso, descobrir onde os clientes estão gastando tempo agora, e você pode fazer isso usando palavras-chave para rastrear onde estão.
Se você é um prestador de serviços, use:
Procure por estes clientes, veja o que eles estão dizendo, tente iniciar uma conversa com eles, veja o que é valioso para eles.
Estabeleçamétricas.
Por exemplo, se você for uma empresa de serviços e pretende reduzir os custos com suporte:
Essa é uma métrica muito difícil de comparar. Se quiser fazer isso, certifique-se de usar as métricas adequadas para saber por onde começar.
E, se a sua empresa, por exemplo, tiver um produto ou estoque do qual quer se livrar? Veja com que rapidez pode se livrar desse inventário ou estoque a mais que pode ser vendido usando a mídia online.
Se você deseja despertar a consciência em torno do seu negócio, veja quantas pessoas acessam o seu site, ou acabam fazendo negócio com você, como resultado de suas atividades online de mídia.
Estabeleça esses parâmetros - e somente então - arregimente os recursos que você tem à mão, quanto tempo pode atribuir a isso, procure os canais onde os seus clientes passam o tempo e comece a criar a sua campanha em torno de objetivos específicos.
Comece pequeno, porque sempre se pode crescer, ao passo que, se começar muito grande, vai ter que enxugar os seus esforços.
Comece dessa maneira e, depois, teste os resultados e perceba o que aprendeu.
Duração: 1' 38"
Robin Good: Você usa o termo "campanha" e eu quero entender se isso se deve à tradição da indústria de usar esse termo, ou porque nós realmente ainda precisamos de um pouco de campanha.
O termo fazer uma campanha mudou para os seus clientes e empresa de alguma forma ou eles devem fazer a mesma associação do termo ao que se usava antes?
Ravit Lichtenberg: Esta é uma boa pergunta, Robin. Fico muito feliz que você a tenha levantado, porque há um uso tradicional do termo para se referir a algo realmente novo.
É muito bom que ajudemos as pessoas a entender a diferença.
Quando falamos de campanha tradicional, muitas vezes estamos falando de o fato que as grandes empresas trazem empresas de publicidade e empresas criativas para essas grandes campanhas.
As campanhas de social media não tem que ser feitas de forma vultosa. Tem a ver com afinar as coisas, com manter o foco.
Se você quiser aumentar a consciência em torno ao seu negócio, faça uma campanha de sensibilização, é tudo o que precisa fazer.
Se quiser se concentrar-se na redução dos custos de suporte, terá que fazer uma campanha de suporte, por exemplo. Ela vai ajudar você a se concentrar em uma coisa que vai fazer, porque precisará medir o desempenho em separado, de todas as suas campanhas ou das outras iniciativas que vão fazer.
Estamos usando a palavra, basicamente, dizendo: "Nós reduzimos o foco e estão aqui as três principais áreas em que vamos focalizar a campanha. "
Há ainda alguns elementos da campanha que você pode querer ter. Compromisso, orçamentos e assim por diante.
Ela nos ajuda a ver como o mundo evolui, assim como o comportamento das pessoas e a psicologia está evoluindo com as mídias sociais.
Duração: 2' 39"
Robin Good: Ravit, foi realmente esclarecedor e te agradeço muito pelo seu tempo generoso hoje.
Ravit Lichtenberg: O prazer é meu.
Robin Good: Eu quero deixá-la com uma última pergunta maluca.
Você acha que essa mudança nas estratégias de marketing - sendo muito focado na capacidade de fazer aparecerem as melhores qualidades humanas: Escutar, tentar ajudar e assim por diante - pode ser um impulso para um mundo melhor de alguma forma?
O mundo do marketing costumava ser algo do qual eu queria distância, porque odiava as pessoas me empurravam as coisas, tentavam vender e apenas para ganhar dinheiro para uma empresa.
Estou tendo uma idéia aqui - eu não quero que soe como marketing - mas eu estou tendo um sonho que esta nova forma de marketing pode realmente mudar a maneira como somos como seres humanos, porque nos obriga a nos abrirmos, a sermos honestos, a colocarmos uma voz real e realmente, de modo sério, podermos sair e ajudar outras pessoas.
Você sente o mesmo, ou eu estou tendo apenas uma ressurreição não esperada das substâncias psicodélicas que tomei quando eu era muito jovem?
Ravit Lichtenberg: Se for assim, eu acho que isso é tão legal como foi na época, principalmente porque há apenas alguns anos!
Eu acho que as tecnologias trazidas pela web 2.0 e que a web nos permitiu fazer, eliminam as barreiras e nos fazem ter contato com outras pessoas, outras nações, culturas, outras formas que não eram acessíveis antes.
Éramos tão descolados antes e o fizemos, assim mesmo. Essa habilidade agora de se conectar com qualquer pessoa no mundo - quase - é notável.
Eu realmente gostaria de acreditar nisso como você, que isso nos ajuda a compreender o que mais podemos fazer para ir além de nós mesmos, para um bem maior.
Eu estou com com você nessa, adoraria ver isso se manifestar também.
Robin Good: De São Francisco, California, do lado esquerdo, essa é a fantástica Ravit Lichtenberg.
Muito obrigado e por favor, deixe aos meus fãs e seus ouvintes as URLs dos seus sites e social media onde as pessoas podem encontrá-la.
Obrigado, Ravit.
Ravit Lichtenberg: Obrigada. Claro, vocês podem me encontrar no Ustrategy.com.
Este aqui é o meu blog www.ravitlichtenberg.com e vocês também podem me seguir no Twitter: ravit_ustrategy.
Robin Good: Ciao Ravit, obrigada!
Ravit Lichtenberg: Ciao!
Fim da Parte 2
Part 1 - Estratégias De Mídias Sociais: Entrevista Em Vídeo Com Ravit Lichtenberg - Parte 1
Originalmente escrito por Robin Good e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.
Robin Good e Ravit Lichtenberg -
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