"As mídias sociais representam uma estratégia, e não um tática." Não se pode sair por aí fazendo contas em todos as redes sociais sem ter um objetivo claro a ser alcançado e um caminho a seguir. O resultado é que você só vai perder mais tempo com estes meios, sem resultados concretos para os seus projetos comerciais ou de marketing. Isto é o que Ravit Lichtenberg, fundadora e chefe de estratégia de mídias sociais da Ustrategy, recomenda aos clientes e leitores. E é também por isso que decidi abordá-la e pedir uma entrevista em vídeo para explorar alguns dos princípios-chave usados na construção de estratégias de marketing bem sucedidas em mídias sociais.
Crédito da foto: Robin Good
Este é o mantra de Ravit: Qual é o objetivo da sua estratégia de mídia social? Você quer aumentar a visibilidade da sua empresa? Ou quer conseguir mais pessoas para comprar seus produtos? O que você quer especificamente? Seja qual for o seu objetivo, uma das principais lições que Ravit destaca é que você precisa projetar uma estratégia muito clara antes de começar qualquer coisa com cunho social. Assim como você planeja e organiza grandes festas e eventos em detalhe, as ações estratégicas dentro das mídias sociais requer planejamento cuidadoso e atenção aos detalhes.
Outro fator importante a ter em conta quando se mergulha no oceano do marketing em social media, pela primeira vez, é a importância de desenvolver sistemas de medição específicos para aumentar o ROI (retorno sobre o investimento) de suas ações em mídia social. Caso contrário, como pode dizer se está fazendo um bom trabalho ou apenas perdendo o seu tempo (e dinheiro)?
Como explica claramente Ravit nesta entrevista em vídeo, na maioria das vezes, criar uma métrica não exige grandes investimentos ou saber a fórmula para a fusão a frio. Por exemplo, se a sua organização deseja usar as mídias sociais para aumentar o número de links de entrada do seu site, você tem que aprender como configurar um serviço que controla e monitora quantas pessoas realmente clicam nos links que você compartilha no Facebook, Twitter, Digg e assim por diante. Por outro lado, se você está tentando aumentar sua influência online, é possível medir a forma como muitas pessoas voltam a compartilhar o conteúdo passado para eles de maneira positiva.
Felizmente, depois de ver esta entrevista em vídeo, você vai se sentir menos obrigado a continuar a usar press releases ou adotar uma táctica para mídias sociais superficial, como faz a maioria das empresas para convencer a si mesma de que são ativas e eficientes diante dos meios de comunicação social.
O futuro está na criação de um valor real, uma troca de informação útil e honesta, saindo do seu caminho para ajudar os outros. É isso o que é marketing de mídias sociais.
Ouça, leia e veja o que Ravit Lichtenberg, uma verdadeira defensora do marketing em mídias sociais de alto valor, tem a dizer.
Aqui está a parte 1 (Parte 2):
Duração: 2' 38''
Transcrição Completa do Texto em Inglês
Robin: Olá a todos, aqui é o Robin Good de Roma, Itália.
Hoje, estou com a Ravit Lichtenberg, uma pessoa que descobri online, através de uma entrevista em vídeo que consegui do WebProNews.
Do lado de fora de uma conferência, em um local agradável e ensolarado, lá estava Ravit compartilhando algumas informações sobre marketing online de alto valor.
Estendi a mão para Ravit e perguntei se queria vir e compartilhar algumas informações com vocês, e aqui está ela.
Bom dia, Ravit
Ravit Lichtenberg: Bom dia Robin, ciao.
Robin Good: Como vai e de onde você se conecta?
Ravit Lichtenberg: Eu estou bem. Estou em San Francisco, Califórnia.
Robin Good: Bem, eu também.
Ravit é a estrategista-chefe e fundadora de uma empresa chamada Ustrategy.
Ela é ativa em várias mídias sociais, e vocês a conhecerão através de suas URLs no final dessas perguntas.
Na verdade, eu quero começar a falar diretamente com a Ravit, sem demora, porque gosto de seu ponto de vista - que não é tradicional - sobre mídia social e acho que eleatem alguns pontos muito importantes a serem expostos.
Em primeiro lugar, Ravit, o que poderia sugerir a uma nova empresa, a primeira coisa a fazer quando ao aproximar das mídias sociais - ou seja, as três primeiras etapas - qual seria o seu ponto de vista?
Ravit Lichtenberg: É uma boa pergunta Robin.
A primeira coisa a entender é que as mídias sociais são uma estratégia.
Não é algo que se faz, não é uma tática.
Abrir uma conta no Facebook, Twitter, LinkedIn...
Você tem que ter uma estratégia muito clara. Essa é a base para tudo o que fizer nos meios de comunicação social.
O próximo passo é compreender os objetivos da sua empresa:
Seus objetivos nos meios de comunicação social devem estar amarrados com os objetivos globais da empresa.
A segunda coisa a fazer é compreender quem é o seu público ao longo do tempo.
A audiência pode ser o seus clientes, parceiros.
Isso inclui:
Você pode se surpreender ao descobrir que seu público fala sobre muito mais coisas do que apenas produtos como o seu.
Em terceiro lugar, o último ponto a entender é a métrica:
Robin Good: Excelente, muito bom.
Duração: 1' 52"
Robin Good: Cada vez mais, quando leio os e-mails de meus leitores, vejo uma questão recorrente, Ravit.
A questão tem a ver com os meios de comunicação social, mas também com a comunicação em geral e com o marketing online para você e para a sua empresa.
As pessoas parecem precisar despertar para a ideia de que precisam de alguma coisa a mais, não só escrever posts de blog, Twitter ou escrever mais um artigo, mas criar valor ao leitor.
Do seu ponto de vista da estratégia, o que significa isso e como consegui-lo na prática?
O que é mostrar valor para mim, para mim mesma, para o meu negócio - estou compartilhando todo o valor presente. É isso que realmente precisamos fazer?
O que quer dizer isso de compartilhar valor?
Ravit Lichtenberg: é uma ótima pergunta, porque é a queixa número um dos clientes online e que as empresas acham que devem continuar fazendo, apesar disso.
As empresas hoje parecem escrever press-releases, os publica online e conversa sobre seus próprios produtos, suas empresas e o que fazem, esquecendo que há pessoas do outro lado da linha que realmente não querem ler um comunicado de imprensa.
Quando falamos de valor, é isso que os clientes apreciam.
Por exemplo, se você está no negócio da tecnologia, os clientes dão valor à informação a mais sobre as outras tecnologias, não apenas a sua.
Se os clientes gostam muito de um produto, tendem a valorizá-los.
O que mais tem a ver com o que pode ou não fazer a sua empresa?
Para criar valor para seus clientes, você deve entender o que é importante para eles e entregar esse tipo de valor se baseia:
e no que seja o que for, é preciso entregar esse material de uma forma que seja importante para os seus clientes.
Robin Good: Este é o caminho, acredito.
Duração: 2' 36"
Robin Good: tenho mais uma pergunta que apareceu mais uma vez hoje. Trata-se de estabelecer-se a si mesmo e a sua organização.
As organizações costumam ter o seguinte problema: "Como saber se por trás das mídias sociais está uma pessoa, um grupo ou uma equipe?
Estas pessoas deveriam usar seu nome e aparecer como a empresa, ou a empresa deveria ficar anônima e usar esse exército por aí?
Quando se trata de estabelecer a sua liderança de pensamento, a sua experiência no campo, como se comportar dentro de uma empresa?
Em Twitter, tiene que ser Ravit Lichtenberg? ¿Tiene que ser Ustrategy? Tú lo tienes ravit_ustrategy.
Qual é o melhor conselho que você pode dar a este respeito?
Ravit Lichtenberg: Não há resposta certa, felizmente ou infelizmente.
Se você é um prestador de serviços, pode ser que queira manter-se de fora, porque o que está construindo é a sua própria credibilidade e os seus próprios serviços.
Se representar o produto de uma empresa, talvez seja melhor começar a construir a credibilidade de toda a empresa para o produto e, em seguida, começar a criar uma versão personalizada para isso.
Realmente depende.
Sempre que começamos a trabalhar com empresas grandes - por exemplo, uma divisão de produtos - geralmente começamos com esta divisão como um produto comercial.
A divisão de fabricação de um novo tipo de bebida - como um exemplo.
Mais tarde, quando já tiver sido criada uma certa massa crítica, em que, sem a participação na conversa, as pessoas, naturalmente, muitas vezes vão querer saber quem está falando.
Como em qualquer compromisso social: ao entrar na sala, a primeira coisa que se vê é a sala mesmo, o evento, mas, depois, você quer saber: "Com quem devo conversar?."
Aí você pode inserir uma abordagem mais personalizada, onde tem pequenas miniaturas das pessoas que realmente usam o Twitter, blogs, ou qualquer canal e pode ajudá-lo a saber quem você é .
Outro exemplo.
O serviço de atendimento ao cliente da Contact era tão ruim que decidiram criar um link para que os clientes reclamarem online via Twitter.
Nesse instante, decidiram usar o Twitter e era o CEO quem deveria ficar online.
Pegaram a figura principal da empresa e resolveram: "A situação está tão feia que a única forma de podermos recuperar nossa credibilidade é ter um executivo conversando com os clientes .
Situações diferentes, objetivos diferentes, serão resolvidos com decisões diferentes para a empresa, no que diz respeito a se apresentar como empresa ou pessoa ou grupo de pessoas.
Fim da Parte 1
Sobre Ravit Lichtenberg
Ravit Lichtenberg é membro do conselho de assessoria da Quindi, fundadora e estrategista-chefe da Ustrategy, LLC e fundadora do Ustrategy Women in Business. Antes de fundar a Ustrategy, Ravit trabalhou como estrategista da experiência do cliente para a Hewlett-Packard Co. Tem um MBA da UCLA Anderson School of Management e mestrado em Fatores Humanos e Experimentais de Psicologia Aplicada, na California State University, Northridge. Ravit também tem uma certificação Master em PNL.
Originalmente escrito por Robin Good e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.
Robin Good e Ravit Lichtenberg -
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