Como aumentar drasticamente o número de usuários de sua comunidade? Criar um comunidade online não é tão fácil como parece, mas Matt Mullenweg, desenvolvedor fundador do WordPress tem alguns conselhos específicos sobre a forma de transformar a sua comunidade online em realidade.
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As pessoas adoram fazer parte de alguma coisa. É por isso que os seus usuários, além da capacidade de poder ter uma relação com eles independente das estatísticas de tráfego, tem um significado muito maior do que qualquer conteúdo ou funcionalidade novos que você coloque na rede. Ter uma comunidade online apaixonada por trás do conteúdo ou produto criado por você é estrategicamente vital.
Pense nisso: os usuários não podem apenas sugerir melhorias aos seus produtos, ou ajudar o seu negócio crescer. Eles também podem ser o seu melhor agente de marketing, se você permitir.
Neste guia, retirado de um evento de 2006, Matt Mullenweg do Wordpress destila suas melhores dicas sobre como fazer crescer sua comunidade online e como fazer com que as pessoas gostem de você. Ser apaixonado, ouvir, prestar atenção aos detalhes, ter foco nas necessidades de seus usuários, são apenas algumas das ações e atitudes críticas que Matt sugere, se você estiver realmente disposto a saber como fazer sua comunidade online crescer rapidamente.
por Matt Mullenweg
Se você não pode gastar horas por dia usando o seu produto, não pode esperar que outra pessoa o faça. É preciso pensar e interagir com o que faz a cada dia, se tiver qualquer perspectiva de ir adiante.
Além disso, é muito importante do ponto de vista empresarial, porque se você é o primeiro empregador, o primeiro voluntário, se você lidera o projeto, tem que ser o mais apaixonado, porque qualquer pessoa que influenciar será menos entusiasmada que você.
Você tem que dar o exemplo brilhante.
Se não conseguir fazer isso realmente, ser apaixonado pelas suas coisas, talvez não deveria dedicar sua vida a isso, da maior parte do seu tempo.
A medida que seguir adiante, usando o seu produto diariamente por algumas horas, você deve que prestar atenção em cada pequeno detalhe. No tipo de pontuação, e-mails, favicons, marcadores do seu site.
As coisas que são óbvias para os novos usuários, já não serão para você. Tente ter o olhar de um novo usuário a cada dia.
O que eu descobri com o passar do tempo, é que tudo o que faço no computador representa uma barreira. Há algo entre mim e o fluxo de saída das idéias que eu estou tentando por pra fora.
Você tem que encontrar uma caneta e papel, para ser offline, encontrar um lugar longe de distrações diárias. Este é realmente o melhor lugar.
Você deve fazer um esboço de como o site vai ser.
Pare um pouco, descobri que isso é muito valioso.
Nas estratégias iniciais quando começa algo novo. Sua maior contribuição virá depois dos 100 mil usuários.
Mais frequentemente do que parece, as pessoas lançam coisas, colocam-nas aí e não interagem com seus seguidores, com as pessoas que tem os problemas.
Outra vantagem em dar o seu próprio suporte é que sentimos profundamente a dor que nossos usuários sentem.
Esta informação é muito valiosa. Quanto mais empecilhos houver entre você e seus usuários, piores os produtos serão. Tente remover os obstáculos a cada passo.
Haverá um momento, se você tiver sucesso, em que você não será capaz de se dar mais suporte aos seus usuários. E logo verá que ficará para trás, e não estará dando o melhor de si, o melhor da experiência pessoal de cada pessoa em contato com você, procurando ajuda imediata.
Você deve encontrar alguém que esteja realmente apaixonado e tenha muita paciência para esse tipo de coisa.
Você deve ser capaz de destilar a sua mensagem, o que faz, é o que quer que seja a sua visão em menos de 5 palavras.
Se não for possível, talvez seja a hora de simplificar o que está fazendo. Escale um pouco mais.
Também é bom ter diferentes slogans para que as pessoas os espalhem. Se você estiver falando com um bibliotecário, político, pessoas ativas, ou usuários comuns. Você tem que usar diferentes palavras que soam com pessoas diferentes em momentos diferentes.
Todo site corporativo do mundo tem páginas "eu, eu, eu", somos grandes, fazemos isso, fazemos aquilo..." Isso não é bom.
Consulte a pessoa com quem você está falando. Diga o que vai fazer por eles. Marque esses termos com cuidado.
A verdade é que: ninguém, a não ser você, se preocupa com você mesmo. As pessoas se preocupam com elas mesmas e com o que estão fazendo. É assim que o mundo funciona.
Não há nada melhor do que usuários de verdade para usar o seu produto. Você nunca pode imaginar as coisas que acontecem, os comentários que são feitos, e os lugares onde te levam.
A maioria das pessoas tem sucesso em algo diferente daquilo em que começou. Por isso, é muito importante deixar a versão 1.0 do seu produto o mais rapidamente possível, mesmo que seja uma porcaria.
Não deixe muito os usuários em primeiro lugar. Ouça a maioria silenciosa. Tenha em mente a maioria.
Tenha métricas de tudo que você faz.
Se você não medir as coisas que fazem os usuários, e os indicadores do seu sucesso, nunca saberá onde quer chegar.
Seja qual for o seu produto, decida pelo que as pessoas querem, nem mais nem menos.
Escute o que as pessoas querem, mas não os siga muito de perto.
Compreenda que a necessidade de seus usuários pode ser complicada. Muitas vezes as pessoas falam no seu âmbito, pedem uma coisa, quando querem algo mais.
Experimente fazer o que as pessoas realmente querem do seu produto.
As pessoas já não visitam a sua homepage. Visitam as páginas do seu site através das palavras-chave que procuram.
Sua página pode não ser tão atraente e informativa como a homepage. Você tem que ser firme com cada pessoa que experimentar o que tem para oferecer.
Se pensa em criar alguma coisa nova, se deseja que as pessoas o visitem, deve ter em mente de que todos tem uma vida. Seu site é provavelmente a última coisa que passa pela cabeça deles.
Tudo o que querem é fazer as suas próprias coisas, se conectar com amigos, passar menos tempo na frente de um computador o dia todo.
Mais uma vez, pense nas pessoas que visitam seu site. Você tem que pensar: "Como posso fazê-los felizes?"
Sobre o autor
Matt Mullenweg é empresário e desenvolvedor da fundação de blogs WordPress de software de código aberto. Também escreve para o seu próprio blog ma.tt. Depois de deixar seu trabalho na CNET, desenvolveu uma série de projetos de código aberto e é palestrante em conferências. No fim de 2005, fundou a Automattic, a empresa por trás do WordPress.com e a Akismet. Mullenweg frequentou o High School for the Performing and Visual Arts, onde estudou saxofone.
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