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4 June 2012
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    Mídias Sociais vs E-mail: Qual É O Melhor Canal De Comunicação E Marketing Na Internet?


    O marketing de mídias sociais é a forma mais adequada de marketing na internet em relação ao tradicional e-mail? O marketing direto e o de mídia social precisam estar necessariamente se contradizendo? Seriam táticas que se excluem entre si?

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    Crédito da foto: Vacuum3d

    A observação e experiência pessoais me levam a pensar que embora todos estejam super entusiasmados com o poder e potencial exposição que a mídia social pode oferecer, o e-mail possui um potencial ainda inexplorado.

    O que eu penso nesse caso, é que não é necessariamente o meio per se que determina seu valor e potencial de comunicação, mas a abordagem usada é o que define os resultados e a percepção que os outros tem dela. Portanto, não é uma limitação técnica ou de infraestrutura se continuamos a usar o e-mail para enviar spam para as pessoas, ou mensagens desinteressantes e pouco atraentes para dizer quão bom nosso produto ou serviço é.

    É possível que, mesmo sem se dar conta, você tenha começado a focar mais em como potencializar e otimizar seu investimento em mídia social do que pensar em novas formas de como a comunicação por e-mail pode levar seu negócio online para um patamar diferente.

    Minha opinião é que o e-mail tem um potencial ainda não explorado para fazer um contato mais direto, pessoal e socialmente valioso. Mesmo quando se trata do marketing.

    Usar o e-mail de maneira limitada e restrita da mesma forma que os spammers e vendedores tradicionais usam, oferece tão poucos benefícios como as patéticas campanhas de social media que estou vendo na internet: pessoas desesperadas querendo aumentar o número de amigos no Facebook/MySpace/Twitter, com ideias de "vendedores de massa" que ainda não entenderam como funciona a coisa do "social".

    Minha proposta é que vejamos com olhos novos e abertos o potencial de marketing que o e-mail pode oferecer, já que, cegados por experiências e modelos antigos, somos distraídos pelo excepcional momento que a mídia social está tendo. Talvez estamos ignorando o que está na nossa frente, algo simples, poderoso, eficiente, desde que utilizado da forma mais adequada.

     

     

    E-mail vs Marketing de Mídia Social - Principais Diferenças

    Tradicionalmente, uma oferta por e-mail é criada baseando no que a empresa quer vender, enquanto o marketing de mídia social busca envolver as pessoas criando a oferta ao mesmo tempo que promovendo-a. Mas embora esta tenha sido a abordagem típica ao longo do tempo, não significa que tenha que ser dessa forma.

    O e-mail pode ser usado para convocar interessados, questioná-los e obter assim um valioso feedback personalizado. E-mails são ótimos para conversas reais e podem ser muito mais poderosos do que a social media para envolver alguém pessoalmente. As páginas iniciais que apresentam mídias sociais tendem a ser relativamente superficiais. Se você quer trazer pessoas para uma verdadeira troca, o e-mail pode ser, de novo, sua melhor ferramenta de mídia social.

    A social media parece ter ainda outras características fortes, incluindo a capacidade de monitorar as discussões nas comunidades e redes sociais em busca de opiniões, palavras-chave, tópicos e ainda identificar os principais problemas relevantes sobre aquilo que a empresa está promovendo ou tentando vender.

    As mídias sociais ainda ajudam a identificar quem são os mais influentes nas comunidades sociais, bloggers e autoridades - e saber suas opiniões facilmente. Ao utilizar as mídias sociais, as mensagens devem focar na construção de um grupo, uma comunidade, mais do que apenas vender ou promover produtos específicos, já que a comunidade de social media é bastante resistente para ser vendida. Portanto, no geral, é muito difícil fixar conversões a trabalhos específicos de marketing das mídias sociais.

    Duas das principais características que concernem o ambiente das mídias sociais são que o conteúdo é geralmente gerado pelo usuário-marqueteiro, podendo tornar-se viral, e que através do mercado virtual do boca-a-boca, ganha bastante visibilidade e exposição. Mas você, como marqueteiro, tende a perder controle direto sobre sua mensagem, em favor de uma mensagem distribuída, dividida e baseada na comunidade.

    Focar-se em desenvolver soluções baseadas no que o público demanda, e então envolver a comunidade para a criação e desenvolvimento é a mesma coisa que criar evangelistas para a promoção. Aceitar a participação energiza a comunidade e pode multiplicar a velocidade e o alcance da distribuição, discussão e ação da mensagem.

    Este é o porquê do marketing de social media investir nas comunidades sociais com conteúdo e soluções úteis, além da participação e reconhecimento. Enquanto "tradicionalmente" uma oferta por e-mail é criada com base naquilo que a empresa quer vender, o marketing das mídias sociais foca mais em envolver as comunidades, ao mesmo tempo que criando e promovendo a oferta.

    Com métodos de marketing diretos como o e-mail, é muito mais fácil controlar a mensagem, analisar táticas de marketing e medir o Retorno Sobre Investimento - ROI, na sigla em inglês. As iniciativas de marketing estão diretamente ligadas às conversões. Por outro lado, quando você usa a mídia social como o principal veículo de marketing, fica muito mais difícil de se medir o ROI.

    Existem fortes e profundas diferenças entre as abordagens de marketing da mídia social e o do tradicional e-mail, mas não está escrito em nenhum lugar que esta seja uma situação estática e que as duas não podem se contaminar de uma forma positiva.

    O e-mail não poderia adotar uma abordagem de mais diálogo, abandonar algumas de suas formalidades e assumir atitudes típicas das mídias sociais?




    Pontos Fortes Da Comunicação Do E-mail Marketing

    Se o orçamento, prazo e recursos permitem, uma combinação de ambas as táticas pode ser muito apropriada. Não faz sentido, por exemplo, ignorar as mídias tradicionais em favor das relações com os blogs.

    Por que penso que o tradicional e-mail, caso usado da forma correta, pode ser tão ou mais eficaz do que as mídias sociais quando se trata da comunicação de marketing online?

    Estes são meus principais motivos:



    1. Direto


    O e-mail é direto. Ele chega diretamente na sua caixa de entrada da mesma forma que o extrato do banco e o relatório do seu chefe. A não ser que ele caia na caixa de spam automaticamente, há pouca chance de que você o perca. Na verdade, a maioria das redes de mídias sociais entram em contato através de mensagens e convites para que você se filie a elas fazendo uso, olha só, do seu próprio e-mail.



    2. Chama A Atenção


    O e-mail é um bom chamador de atenção. O assunto da mensagem eletrônica é o primeiro gancho de tudo, e como você já sabe muito bem, de nada adianta mandar um e-mail com letras maiúsculas, como se estivesse gritando. O seu assinante não vai pensar duas vezes em mandar esse e-mail para a lixeira.



    3. Atenção Total


    Uma vez que tenha conseguido que o seu leitor ansioso e motivado abra o e-mail, você tem a total atenção dele por pelo menos alguns bons segundos. Se puder aumentar o interesse, engajar, envolvê-lo em uma história que dê alguma coisa de valor, terá passado por um dos maiores desafios de marketing a ser encarado: um contato direto e pessoal com seu cliente. Uma vez que ele esteja lendo o seu e-mail, você tem a sua total atenção em um nível muito mais alto do que se estivessem lendo uma página da internet, quando seus olhos são continuamente distraídos por outros elementos visuais que requerem atenção.



    4. Privado, Confidencial


    Um e-mail continua sendo uma conversa pessoal entre você e outra pessoa. Não é uma declaração pública que você faz na frente dos outros para chamar atenção ou para mostrar algo bem. O e-mail é como convidar alguém que você conhece numa festa para conversar em um lugar separado. O marketing da social media seria você conversando com essa pessoa na frente de todo mundo. Embora possa não haver nada tão secreto que requer tamanha privacidade, as implicações psicológicas de conversar com alguém diretamente e em separado são bem poderosas. Pense nisso.



    5. Familiar


    O e-mail dá a impressão de ser um lugar familiar. Embora todos os tipos de intrusos possam ter acesso a ele, o e-mail ainda dá aquela sensação de individualidade, aquele lugar com coisas importantes que devem ser checadas com certa frequência. Isto, pela própria definição, já é uma razão bastante boa para incorporar esse canal de comunicação, usando os melhores elementos que aprendemos até agora sobre a comunicação online.



    6. Interativo


    O e-mail continua sendo um meio de mão-dupla. Apesar do mau uso que algumas campanhas de marketing tem dado ao e-mail, o correio eletrônico é um meio completo de comunicação. Você pode usá-lo para anúncios, promoções e notícias de todos os tipos, mas se não usar sua habilidade inata de manter uma conversação, estará perdendo uma das principais forças do e-mail.

    O que mais eu estou esquecendo?

    Ajudem-me.




    Conclusões E Recomendações

    O e-mail é o canal de comunicação preferido de muitos de nós, que o usamos avidamente. Caso tenha descartado muito rapidamente o potencial do e-mail como uma poderosa e única ferramenta, por conta das experiências negativas com o junk e-mail e spam, assim como pelo reiterado enfoque dos meios de comunicação massivos utilizados por muitos empresas, você ainda pode considerar que o correio eletrônico tem um enorme potencial para comunicar com seus clientes e fãs.

    "Uma empresa tradicional e estabelecida, com uma audiência focada em pessoas mais velhas, pode estar mais pressionada em investir em iniciativas de marketing que não tenham um Retorno de Investimento bem definido. Uma nova empresa que começa, focando em adolescentes e jovens adultos, pode querer investir em aplicações da web virais e estabelecer uma forte presença nas comunidades online nas quais se encontra sua audiência.."

    (Fonte: Lorna Li)

    A ideia de que a mídia social é uma melhor ferramenta para desenvolver relações pessoais com outras pessoas é correta até certo ponto. Você também pode desenvolver relações pessoais por e-mail realmente poderosas.

    Talvez o que precise ser mudado em sua estratégia de comunicação via e-mail é injetar uma mídia social com abordagem mais direta, espontânea, ao invés do tradicional marketing de massa de algumas empresas, ou ainda o enfoque claramente reconhecível da comunicação por spam.

    O que aconteceria se você construísse uma estratégia de comunicação para mídias sociais e então usasse sua recém desenvolvida comunidade para realizar marketing direto com ela via e-mail?

    Ou o que aconteceria se você usasse o e-mail para construir sua comunidade de social media marketing? Você poderia fazer uma lista de e-mails de fãs e incentivadores, e fazer com que juntos, explorassem sua nova comunidade social online.

    Pelo que posso ver, os inconvenientes surgem de ver as coisas de forma separada demais, e não deixar que se contaminem para logo usar as melhores partes de cada uma, enquanto usando também as da outra.

    Por exemplo, aqueles que trabalham com o marketing direto, são mais do estilo “push-oriented”, enquanto aqueles do marketing das mídias sociais tentam passar sua mensagem pela porta de trás, de forma mais elegante e diplomática, causando o chamado “pull effect”.

    Mas não precisa ser desse jeito.

    Não está escrito em nenhum lugar que os emails marketing devem ser escritos como os spams, ou que devem ser focados e enviados para pessoas que não tem nada em comum umas com as outras. É um falso mito acreditar que para ter impacto com o marketing baseado nos e-mails, é preciso de truques, mentiras ou enganações para convencer o leitor a clicar naquilo que seu link oferece.

    E quem sabe, nós talvez podemos inventar formas melhores e mais criativas para unir melhor as características únicas dos e-mails com aquelas poderosas das redes e mídias sociais.

    E você, o que acha?

     

    Originalmente escrito por e publicado pela primeira vez na MasterNewMedia.

     

    Robin Good -
    Reference: MasterNewMedia [ leia mais ]
     
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